Agents de fraude

- faire des investigations sur les commandes payables par carte de crédit suivant les procédures en place pour détecter les tentatives de fraude, - annoter dans les systèmes toutes les procédures de recherche et des décisions prises pendant les étapes de la recherche, - gérer les commandes en hold en assurant une bonne vélocité, - avoir un jugement sain dans tout l'exercice de l'investigation en gardant en tête l'expérience du client, - gérer la mailbox « changement d'adresse » et donner les feedbacks nécessaires en respectant les sla, - maintenir une base de données avec tous les cas de fraude répertoriés.