Chef de projet - centre d'appel

postesdate de publication: 2010-06-30 réf. jb1475341 chef de projet - centre d'appel (casablanca)rh call center poste: monter en compétence en émission: une équipe de 4 personnes pour le démarrage (2 en émissions et deux téléprospecteurs en réception), - mise en place des différents process (outils-recrutement des télépros-procédures), - planifier le staff nécessaire à l'atteinte des objectifs de productivité (pour la réception), - fixer les objectifs et veiller à leur bonne réalisation, - anticiper et proposer des actions correctives. Compétences - diplômé(e) de l'enseignement supérieur, avec une expérience de 3 ans dans une fonction similaire vous devez justifier d'une expertise dans la mise en place d'un service de relation client. vous avez une expérience minimale de 3 ans dans une fonction similaire. vous êtes dotés de: - qualités managériales - capacités à gérer des situations difficiles - sens de l'analyse et de l'observation permettant d'anticiper d'éventuels dysfonctionnements - qualités relationnelles - capacité à convaincre et aisance oral (bon orateur) Profil de la société rh call center, spécialisé dans le recrutement des métiers de l'offshoring au maroc.