Description du poste :
En tant qu'Associé(e) des Ventes Numériques chez Elaminehome, vous jouerez un rôle essentiel dans l'interaction avec les clients potentiels sur diverses plateformes numériques telles qu'Instagram, WhatsApp et les appels téléphoniques. Votre responsabilité principale sera de qualifier les prospects et de transférer les prospects qualifiés à notre équipe de vente numérique pour les convertir en clients. Vous serez également en première ligne de notre marque, représentant Elaminehome auprès des prospects et des clients, et veillant à ce que chaque interaction reflète notre engagement envers un service exceptionnel et une qualité irréprochable.
- Répondre promptement aux nouveaux messages non lus et gérer les appels entrants.
- Appeler les nouveaux clients à partir des commandes effectuées sur notre boutique en ligne pour confirmer leurs commandes et leurs informations de paiement.
- Engager les prospects dans des conversations significatives, démontrant un réel intérêt en posant des questions pour comprendre leurs besoins et évaluer leur intention d'achat.
- Fournir des descriptions de produits conformes à un format préétabli.
- Rediriger les demandes vers le deuxième membre de l'équipe de vente pour finaliser les transactions et suivre les pistes avec des balises appropriées telles que 'prospect', 'engagé', 'premier contact':
- Commande en stock
- Commande/Demande spéciale
- Répondre aux commentaires sur les plateformes de médias sociaux.
- Offrir un service clientèle excellent et gérer les demandes après-vente.
Soft skills :
- Maîtrise de l'arabe, du darija, du français et de l'anglais, avec la capacité d'adapter le langage pour communiquer efficacement avec les clients.
- Capacité à susciter l'intérêt et à transmettre un professionnalisme, en veillant à ce que chaque client se sente valorisé et priorisé.
Qualifications :
- Expérience préalable dans les ventes ou le service client souhaitée.
- Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
- Fortes capacités organisationnelles et de multitâche.
- Maîtrise des outils et des plateformes de communication numérique.
Avantages :
- Salaire compétitif et primes basées sur les performances.
- Opportunités de croissance et d'avancement au sein de l'entreprise.
- Un environnement de travail dynamique et favorable au sein d'une marque en pleine croissance.