Description du poste Come Analista dell'Helpdesk IT, sarai responsabile di svolgere un ruolo di supporto per i clienti di lingua italiana su richieste di assistenza, configurazione dell'attrezzatura, manutenzione dei backup e installazione/disinstallazione software. Il tuo obiettivo principale sarà fornire risposte ai clienti identificando i problemi, cercando soluzioni e guidando i clienti attraverso i passaggi correttivi.
Attività quotidiane:
- Fornire diagnosi/risoluzione dei problemi hardware/software/network via telefono per i clienti finali
- Instradare i problemi al gruppo di supporto interno
- Coordinare e gestire le relazioni con i fornitori e collaborare strettamente con il personale di supporto per ottenere conoscenze tecniche
- Amministrare e fornire accesso utente a vari sistemi
- Utilizzare il sistema di tracciamento delle chiamate per documentare e gestire problemi, richieste di lavoro e relative risoluzioni e sviamenti.
Compiti:
- Mantenere un'elevata efficienza di accesso (disponibilità) per i clienti.
- Fornire supporto desktop remoto di livello 1 per risolvere ticket e fornire diagnosi o risoluzione dei problemi hardware, software o di rete via telefono, e-mail o chat entro i tempi stabiliti nei SLA del volume e del tempo dei ticket.
- Aggiornare i log di lavoro e seguire processi di turno o di escalation per indirizzare problemi complessi a specialisti di supporto appropriati o instradare problemi al personale di supporto IT di 2° e 3° livello, se necessario.
- Lavorare su attività che aggiungono valore come l'aggiornamento della base di conoscenza e lo sviluppo personale.
- Rispettare gli standard di qualità (voce e accento, monitoraggio tecnico), i requisiti normativi e le politiche aziendali.
- Garantire un'esperienza cliente positiva e CSAT attraverso la Prima Risoluzione della Chiamata e il tempo medio di gestione minimo (AHT), risoluzioni respinte o casi riaperti.
Soft Skills:
- Eccellenti capacità di comunicazione e conversazione (verbale e scritta)
- Ottime capacità di gestione del cliente e ingegnosità, fondamentali per affrontare situazioni impreviste
- Capacità di acquisire nuove informazioni rapidamente e la volontà di farlo in qualsiasi momento
Requisiti Tecnici:
- Comprensione dell'ambiente IT e prontezza nel imparare nuovi processi e tecnologie
- Buona conoscenza di Windows OS, MS Office, browser Internet, software antivirus e firewall, e hardware PC. La onoscenza ITIL sarebbe un vantaggio
Requisiti Linguistici:
- Eccellenti capacità di comunicazione in italiano (orale e scritta)
- Conoscenza dell'inglese almeno al livello B2
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Novancy One est leader du recrutement et staffing de profils dans les domaines des systèmes d'information et de la transformation digitale. Chaque candidat qualifié sera considéré pour un emploi, indépendamment de sa race, sa couleur, sa religion, son genre, son orientation sexuelle, son origine nationale, son handicap, son âge ou son statut de vétéran. Si vous pensez que votre candidature aurait été injustement écartée, veuillez nous en aviser par email : [email protected]. Pour consulter toutes nos offres : https://novancy.com/jobs/. Pour enregistrer une candidature spontanée : [email protected]
Détails du poste Lieu de travail Casablanca Maroc Domaine de la société Autres Services de Soutien aux Entreprises Type de société Non spécifié Type demploi Non spécifié Salaire mensuel Non spécifié Nombre de postes à pourvoir Non spécifié