Formateur en emission ou reception d'appels avec expérience

le formateur travaille au quotidien avec l'équipe de production (superviseurs, managers) et doit veiller au bon déroulement de la formation et assure les activités suivantes: -reçoit l'information nécessaire au démarrage des nouveaux projets en fonction de la spécificité de l'opération, pour ensuite être formé, -assure la formation sur les produits clients, -assure une formation générale sur les concepts télémarketing requis, ainsi que les outils mis en place par la société et le client donneur d'ordre, -assure la formation continue des téléopérateurs, en fonction des besoins détectés, -assure le suivi administratif des formations (feuille de présence, abs et retards, suivi des heures), -évalue régulièrement les ta durant la formation par des tests ouverts ou quiz, détecte les profils forts et faibles, en informe sa hiérarchie, -réalise des écoutes à distance, de proximité et quiz afin de détecter les erreurs commises par les ta et dispenser des actions de formation correctives, -maintient constamment ses connaissances à jour, -réalise les reportings et bilans de formation.