Paul & José est un acteur de référence sur le marché de l'Offshoring, particulièrement dans les métiers du Centre d'appels en B to B. Depuis sa naissance, le groupe a développé son savoir-faire grâce à une équipe experte en Gestion de la relation client.
Dans le cadre de notre développement permanent, nous recrutons des Formateurs confirmés en Prise de RDV & Télévente chargés de concevoir et de dispenser des programmes pédagogiques pour nos équipes commerciales.
Les fonctions du Formateur chez Paul & José incluent la réalisation d'analyses des lacunes en compétences, la préparation de supports de formation, mais aussi l'évaluation des résultats après chaque session de formation. Il contribuera à améliorer les performances de nos équipes commerciales pour atteindre leurs objectifs.
Vos principales missions consisteront à :
Concevoir des programmes de formation dans le respect des délais et des budgets ;
Préparer des supports pédagogiques physiques et numériques ;
Identifier les zones d'amélioration des nouvelles recrues ;
Assurer la gestion administrative de la formation (matériel, fiche de présence) ;
Assurer l'intégration des nouveaux commerciaux ;
Réaliser un suivi des actions de formation (synthèse, reporting, bilans).
- Expérience professionnelle reconnue en tant que Formateur ;
- Bonnes connaissances du marché Français ;
- Capable de gérer le cycle de formation dans son ensemble, y compris les activités ;
- Expérience pratique avec les plateformes d'apprentissage en ligne ;
- Excellentes compétences organisationnelles ;
- Compétences solides en communication et présentation ;
- Sens de la communication (écoute, communication orale) ;
- Maîtrise des techniques pédagogiques ;
- Bonnes connaissances du domaine d'intervention ;
- Savoir réguler les dynamiques de groupe ;
- Autonomie.