Description du poste Pro Shop Attendant
Job Description
Assurer un service de luxe aux clients, un accompagnement et un suivi personnalisé des clients, à travers une excellente communication verbale, et non verbale pour créer une expérience unique de l'avant-arrivée à l'après -départ.
Montrer l'exemple en respectant les valeurs de la marque Rotana, la culture de service établie et le code de déontologie
Acquérir de manière continue l'ensemble des caractéristiques des produits et des prestations du Golf, du Resort dans le but de guider et anticiper les besoins clients.
Renseigner et anticiper la gestion des réservations des clients individuels, les tours opérateurs(TO) ou outre en collaboration Superviseur Proshop sur les différentes plateformes.
Aménager des réunions hebdomadaires avec le Superviseur Proshop pour prendre connaissance des offres commerciales (packs, promotions, offres spéciales et prix) du Golf et du Resort
Coordonner avec les parties prenantes les différentes réservations en relation avec le Golf et le Resort.
Vérifier et valider que l'ensemble des prestations soient facturées et s'assurer du bon règlement des encaissements sur les différentes plateformes.
Concevoir et maintenir une base de données des informations Clients, Membres, TO à jour sur les différentes plateformes selon les standards du Golf.
Vérifier, inventorier et renseigner les états des stocks quotidiennement.
Animer et piloter les opérations (Mise en place, rangement, décoration) quotidiennement.
Veiller, sous la Superviseur Proshop, à la sécurisation des biens et des personnes dans le Proshop, en collaboration avec le département sécurité.
Contribuer et procéder au traitement efficace et rapide des réclamations clients, proposer des solutions innovantes en coordination avec le Golf Manager dans le but d'améliorer l'expérience client.
Gérer en collaboration avec le Superviseur Proshop, les incidents qui peuvent survenir en présence des clients dans le Proshop tout en préservant l'image de marque de ROTANA.
Communiquer et rapporter de manière continue aux responsables sur l'activité de son équipe.
Opérer de manière sûre et respectueuse de l'environnement afin de protéger la santé et la sécurité des hôtes et des employés, ainsi que de protéger et de préserver l'environnement.
Respecter les politiques et procédures de l'hôtel en matière d'environnement, de santé et de sécurité.
Skills
En dehors des points mentionnés ci-dessus, les collègues sont parfois amenés à accomplir des tâches et des fonctions hors du cadre de leur travail, en fonction de la demande.
Ce document ne constitue pas un contrat de travail pour le collègue. Il est souligné que des changements dans l'activité peuvent nécessiter des modifications de la fiche de poste.
J'ai lu et compris les devoirs et les responsabilités de la fiche de poste en signant ci-après, je confirme que je les accepte.
Job Location Marrakech, Morocco Residence Location Morocco
Détails du poste Lieu de travail Marrakech, Maroc Domaine de la société Autres Services de Soutien aux Entreprises Type de société Non spécifié Type demploi Non spécifié Salaire mensuel Non spécifié Nombre de postes à pourvoir Non spécifié