Nederlandstalige quality officer voor onmiddelijk !

28/03/2024 Moncallcenter.ma Casablanca
Descriptif du poste

Qualeadity is een snelgroeiend klantrelatiecentrum, met hoofdkantoor in Casablanca. Ons belangrijkste doel is om te prospecteren en onze klanten oplossingen van hoge kwaliteit te bieden.
Als Quality Officer ben je verantwoordelijk voor het bewaken en evalueren van de kwaliteit van de telefonische interacties tussen onze agenten en onze klanten. Je belangrijkste missies zijn onder meer het analyseren van oproepen, het implementeren van continue verbeteringsprocessen, het trainen van agenten in goede communicatiepraktijken en het opstellen van gedetailleerde prestatierapporten.
Missie
● Gegevens analyseren om waardevolle inzichten te genereren en klanttrends te voorspellen.
● Volg de belangrijkste kwaliteitsborgingsindicatoren voor verbeteringsstrategieën.
● Toezicht van KPI's, volgen van kwaliteitsstatistieken en regelmatig verstrekken van analyserapporten aan het management.
● Op basis van de rapporten aanbevelingen doen over proces- en beleidsverbeteringen.

Profil Recherché

● Vloeiend, accentvrij Nederlands.
● Aantoonbare ervaring in een soortgelijke functie.
● Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden.
● Mogelijkheid om gegevens te analyseren en trends te identificeren.
● Resultaatgericht en detailgericht.