En tant qu'Agent Service Clientèle spécialisé dans la gestion des réclamations techniques et des demandes commerciales d'un opérateur WiFi & Fibre dédié aux professionnels et vous serez au cœur de notre engagement envers la satisfaction clientèle et la qualité de nos produits/services. Il s'agit d'un poste bilingue Français-Anglais.
Vos responsabilités principales incluront :
-Traitement des réclamations techniques : Vous serez chargé(e) de recevoir et de traiter les réclamations techniques des clients. Cela implique de fournir des solutions efficaces et de suivre chaque cas jusqu'à la résolution complète du problème. Votre capacité à comprendre les besoins techniques des clients et à proposer des solutions adaptées sera essentielle pour assurer leur satisfaction.
-Réponses aux demandes commerciales : Vous serez également responsable de répondre aux demandes commerciales des clients. Cela comprend la fourniture d'informations détaillées sur nos produits/services, la proposition de solutions adaptées à leurs besoins et la conclusion de ventes lorsque nécessaire. Votre expertise commerciale contribuera à renforcer la relation clientèle et à promouvoir nos offres.
-Communication proactive et réactive : Vous devrez assurer une communication proactive et réactive avec les clients par e-mail et téléphone. En fournissant un support technique et commercial de qualité supérieure, vous aiderez à résoudre les problèmes des clients de manière efficace et à maintenir leur satisfaction.
Une connaissance des pratiques de service clientèle et des outils de gestion des relations client sera un avantage.
Une excellente communication verbale et écrite est essentielle. Le candidat doit être capable de communiquer de manière claire, professionnelle et courtoise, tant à l'oral que par écrit.
Le candidat doit démontrer une forte aptitude à résoudre les problèmes de manière efficace. Il doit être capable de comprendre les besoins des clients et de proposer des solutions adaptées dans un environnement technique et commercial.
Le candidat doit être axé sur les résultats et motivé par l'atteinte des objectifs fixés. Il doit être capable de travailler de manière autonome, de gérer son temps efficacement et de prendre des initiatives pour atteindre et dépasser les objectifs de performance.
Le candidat doit être capable de travailler efficacement en équipe, de partager les connaissances et de collaborer avec d'autres départements pour résoudre les problèmes des clients de manière efficace.
Le candidat doit être rigoureux dans la gestion des enregistrements et des suivis des cas. Une capacité à maintenir des registres précis de toutes les interactions avec les clients sera essentielle pour assurer
Tout d'abord, ce poste est proposé en contrat à durée indéterminée (CDI), offrant ainsi une stabilité professionnelle et la perspective d'une collaboration à long terme au sein de notre entreprise.
En termes de protection sociale, vous aurez accès à la Caisse Nationale de Sécurité Sociale (CNSS) ainsi qu'à l'Assurance Maladie Obligatoire (AMO).
Votre package salarial comprend une prime panier vous permettant de financer vos repas sur vos jours travaillés et une prime transport visant à couvrir vos frais de déplacement de votre lieu de résidence à nos locaux.
Au-delà des avantages déjà évoqués, nous mettons en lumière nos partenariats avec diverses entreprises, vous offrant ainsi l'opportunité de bénéficier de tarifs préférentiels. Ces accords exclusifs sont spécifiquement conçus pour nos collaborateurs, vous permettant de profiter de services variés à des coûts réduits.
En intégrant notre équipe, vous aurez accès à un réseau de partenaires offrant des avantages substantiels, que ce soit pour des produits, des services, ou des activités de loisirs. Ces conventions visent à améliorer votre qualité de vie en vous permettant d'accéder à des offres privilégiées et à des tarifs avantageux auprès de partenaires soigneusement sélectionnés.
En résumé, notre engagement envers votre bien-être s'exprime également par le biais de partenariats exclusifs, garantissant que votre expérience au sein de notre entreprise dépasse les limites professionnelles pour englober une gamme étendue d'avantages personnels. Rejoignez-nous et profitez de ces opportunités uniques qui illustrent notre volonté de faire de votre environnement de travail un lieu où les avantages vont au-delà de la simple rémunération.
Système rotatif du Lundi au Dimanche ( 44 heures réparties sur 5 jours et demi ) Ouverture du service client à 08h00 FR et fermeture à 23h00 FR
Salaire Net + primesPackage salariale plafonné à 8000 dh Net