Superviseur confirmé h/f - offre d'emploi cdi

30/10/2023 Moncallcenter.ma Salé
Descriptif du poste

EIDS Maroc Succursale est une filiale de la Banque Française Crédit Mutuel Alliance Fédérale. Cette filiale est présente dans 3 pays (France, Tunisie et Maroc).

Notre mission : fournir des prestations à nos réseaux bancaires Crédit Mutuel et CIC, ainsi qu'à plusieurs entités filiales de Crédit Mutuel Alliance Fédérale.
Cible : B2C – Prestation de service en appel Entrant/Sortant/Back-office/Digital.

Nos références : Floa Bank, COFIDIS, BTBD (Bouygues Telecom Business Distribution), EPS, EIS, CM Epargne Salariale, AFEDIM, Monabanq, UPI, AMEX, Bail, Lyf, Epithète.

Nous sommes actuellement à la recherche d'un Superviseur confirmé.
Vous aurez pour missions principales :
* D'encadrer une équipe constituée d'une quinzaine de Conseillers,
* De monitorer la performance individuelle et collective de votre équipe,
* De garantir l'efficacité de votre équipe en développant leurs connaissances métier/produit,
* D'analyser les résultats de votre activité, afin de mettre en place des plans d'actions adaptés et nécessaires pour atteindre les résultats opérationnels,
* D'organiser votre management visuel,
* D'identifier les besoins de formation de vos collaborateurs,
* D'animer : les briefs collectifs et débriefs individuels ainsi que les réunions d'équipe,
* D'assurer et de contrôler le respect des procédures en vigueur sur l'activité et dans l'entreprise,
* De motiver et fidéliser vos collaborateurs,
* De faire respecter les règles de vie et les valeurs de l'entreprise.

Profil Recherché

* Bac+2 minimum,
* Avoir obligatoirement une expérience similaire en Centre d'appel d'au moins 5 ans,
* Maîtriser les techniques d'animation et de coaching d'équipe,
* Etre à l'aise avec le Pack office,
* Avoir une très bonne maitrise du Français.

Ce qui ferait la différence sur votre candidature :

* Connaissance des établissements bancaires
* Certification IOPSB/IAS
Vous aimez les challenges et votre leadership fait toute la différence ?
Osez relever le défi que nous vous proposons, et Rejoignez EIDS Maroc Succursale en participant à cette aventure humaine unique !

Avantages sociaux et autres

Vous intégrerez le Centre de Relation Client du Technopolis de Salé.
Pour vous accompagner dans la réussite de vos missions, vous bénéficierez d'un parcours complet d'intégration, qui comprend une formation à nos outils et un accompagnement personnalisé.
Vous rejoindrez une entreprise à taille humaine, dynamique et ayant le sens du service client. Votre manager vous accompagnera au quotidien dans votre montée en compétence.
Possibilité de télétravail après 6 mois d'ancienneté.

Vous bénéficierez :
 D'une prime de panier repas,
 D'une prime de transport,
 D'une mutuelle entreprise avec tiers payant,
 D'un RIE situé sur la zone.

Amplitude horaire

44h par semaine (ouvert 24/24 et 7/7 jours)

Salaire Net + primes