Nous recrutons un superviseur expert en émission d'appel
Vous serez amené à gérer une équipe de télévendeurs pour réaliser les objectifs fixés par la société.
Vos missions seront:
-Coacher vos équipes pour la réalisation des objectifs qualitatifs et quantitatifs.
-Animer les débriefings individuels et collectifs avec les agents.
-Suivre et piloter en temps réel la production (assiduité, qualité, productivité, rentabilité).
-Identifier et remonter au supérieur hiérarchique, les dysfonctionnements perturbant la production.
-Accueillir et intégrer les nouvelles recrues dans l'équipe et leur assurer un suivi de proximité.
-Participer à l'application de la politique Qualité au sein de l'entreprise.
Vous êtes doté d'excellentes compétences managériales, capable de gérer des équipes et doté de bonnes capacités d'analyse ;
Vous maîtrisez le télémarketing et techniques de Gestion de la relation client ;
Vous êtes quelqu'un d'organisé, capable de bien communiquer et de gérer les situations difficiles ;
Vous justifiez d'une expérience réussie en tant que superviseur confirmé ou Sénior;
Une expérience dans un poste similaire est exigée.