Superviseurs appels entrants (service technique) - Casablanca, Phonéo

Superviseurs appels entrants (service technique)

25/09/2017 Casablanca Phonéo Menarajob

Poste

Superviseur appels entrants (service technique)
Pour accompagner la montée en charge sur notre site, nous recrutons un Responsable d'équipe Technique
Missions :
Vous aurez comme missions :
Traitement des remontées agents ;
Gestion des absences et retards ;
Optimisation des tableaux de bord, outils statistiques et procédures ;
Reporting qualitatif et quantitatif ;
Affichage des résultats ;
Rapport de pointage des heures au quotidien ;

Profil

Profil
Profil recherché:
Vous justifiez d'une expérience réussie de minimum 1 an en tant que Responsable d'équipes sur un Projet "appels entrants techniques" ;
Excellente maîtrise du français ;
Leadership ;
Maîtrise de l'aspect technique ;
Atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs ;
Capacité à accompagner les collaborateurs ;
Flexibilité, autonomie et réactivité ;
Force de proposition ;
Prise d'initiative.
Nous vous proposons un bon salaire + primes de rendements + CNSS + Mutuelle privée

Entreprise

PHONEO est une société de télé services située au coeur de Casablanca. Elle a été fondée en 2003, par des professionnels de l'informatique.