Team manager hispanophone - casablanca

04/03/2024 Moncallcenter.ma Casablanca
Descriptif du poste

Para nuestro desarrollo continuo, Foundever busca 1 Jefe de Equipo.

Principales tareas y responsabilidades:
- Gestionar el rendimiento de los agentes para garantizar el logro de las métricas, que incluyen; Promedio de resolución por día, Calidad,retornos, infracciones inaceptables y Productividad
- Garantizar la gestión del rendimiento de todos los agentes
- Supervisar, desarrollar y asesorar a los agentes de servicio al cliente y fomentar un entorno en el que puedan sobresalir a través del estímulo y la autonomía.
- Evaluación continua de las habilidades y competencias de tu equipo determinando en parte sus áreas de mejora a través del aprendizaje continuo (A definir con el departamento de formación)
- Trabajar activamente para alcanzar las métricas.
- Generar informes y estadísticas según lo acordado con el cliente

Profil Recherché

-Titular de un Bac+2 o superior

-Nivel avanzado de español (C1) y Englesa (B2/B1)

-Excelente dominio con habilidades de comunicación verbal y escrita en español y inglés
-Reconocer los logros y tratar los problemas relacionados con el rendimiento
-Capacidad para trabajar bajo presión trabajando de forma rápida y eficaz para cumplir con los estándares requeridos
-Excelentes conocimientos IT en Office para garantizar la gestión de los datos de manera precisa y organizada, con capacidad para organizar, planificar y priorizar.
-Te beneficiarás de un ciclo de formación continua diseñado para promover tu carrera dentro de una empresa multinacional que te ofrece las oportunidades y los medios para crecer.

¡Solicite y únase a nosotros para una aventura profesional extraordinaria!

Avantages sociaux et autres

Le aseguramos :

- Una carrera profesional
- Un programa de desarrollo profesional
- Un alto nivel de formación;
- Una curva de aprendizaje creciente con retos profesionales gratificantes. Todas nuestras oportunidades están también disponibles para las personas con discapacidad.

Como todos los puestos de nuestra empresa, este puesto está abierto a personas con movilidad reducida

Amplitude horaire

8h-18h // 9h-19h

Salaire Net + primes

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