Nous recrutons pour l'implantation de notre centre interne au Maroc des administrateurs réseaux.
Sous la responsabilité d'un manager vous aurez comme missions :
* Prise en charge du support N1 - N2 en traitant les alertes de supervision, ainsi les sollicitations téléphoniques et ouverture via l'outil de ticket ING
* Gestion des incidents utilisateurs, infrastructures, système et réseaux
* Traitement de bout en bout des tickets en lien avec les opérateurs
* Diagnostic des équipements suivants (Switch - Serveur - Bornes Wifi)
* Supervision et contrôle de l'infrastructure avec Alerting et gestion des priorités
* Supervision de l'infrastructure technique
* Réaliser les diagnostics d'incidents et proposer une résolution dans le respect des règles
* Collaborer, avec la chaine de support en place
* Installer et suivre l'exploitation des éléments actifs et passifs
* Faire respecter/appliquer les procédures de sécurité et de sauvegarde
* Prévenir les anomalies et les pannes réseau
* Assurer le support technique, gestion des tickets d'incidents, aide à l'utilisateur
* Utiliser des outils de déploiement automatisé, de gestion de parc
* Savoir détecter et diagnostiquer les problèmes systèmes et réseaux
* Alerting - Gestion des crises : Adopter une excellente orientation client
- Diplôme en réseau (bac +3), avec une première expérience dans un poste similaire/expérience dans le service desk – IT.
- Maîtrise du français en écrit comme en oral.
- Disponibilité H24, 7/7jrs.
- Maîtrise des compétences suivantes :
* Windows (10 à 11)
* Windows serveur 2016 à 2019 (Active Directory, GPO, DHCP, DNS, RDS)
* Linux
* Microsoft 365.
* Virtualisation : Vmware
* Réseau : ip, Lan, Wan, Ipsec, firewall, switchs
* Téléphonie : IPBX, connaissance d'un outil de gestion de centre d'appel est un plus
* Essentiel: IP, Masque de sous réseau, Modèle OSI
* WAN, QOS, LAN, DHCP, DNS, etc…
* Cisco, Aruba, SD_WAN, Borne wifi