Description du poste Consultez notre
Marketing · Siège inwi, Sidi Maarouf, Casablanca
Responsable Opérations
inwi est un opérateur digital global, couvrant l'ensemble des services des télécommunications au Maroc. Services Voix (fixe et mobile), Internet et Data à très haut débit à destination du grand public et des entreprises.
Après avoir rendu le mobile accessible à tous, inwi se donne pour mission d'accompagner le développement numérique du pays en rendant l'internet très haut débit accessible à tous les marocains. Pour cela, l'opérateur peut capitaliser sur la qualité de ses infrastructures 4G, Fibre Optique, ADSL et l'Internet par satellite pour raccorder rapidement le plus grand nombre.
Ce que vous ferez:
En tant que Responsable Opérations, vous serez en charge de construire une vision stratégique et innovante de la Relation Client et être force de proposition sur les initiatives à mettre en place pour améliorer en continu l'Expérience Client.
Vos principales missions seront de :
Piloter, suivre et évaluer le déroulement de tous les types d'opérations en termes quantitatifs et qualitatifs et s'assurer du respect des KPI fixés pour chaque activité et chaque segment client.
Veiller sur la bonne image et le bon partenariat avec nos prestataires.
Être présent sur les plateaux afin d'accompagner les CRC et garantir le bon déroulement et l'exécution des activités confiées au prestataire dans le respect des process établis et diffusés. Contrôler le traitement des requêtes et réclamations clients et coordonner avec les entités concernées pour leur résolution dans les SLA fixés. Identifier et exprimer tout besoin en ressources humaines et matérielles (outils ou/et en formation…) et en assurer l'optimisation. S'assurer que les équipes CRC disposent des bons outils / moyens pour délivrer le niveau de service attendu et remonter, aux supports DSI, et suivre la résolution de tout type de souci quant aux accès des agents à nos différents outils de travail. Garantir la bonne qualité de traitement avec le bon niveau de satisfaction.
Les qualités que nous recherchons:
Impact: vous êtes capable de passer de la réflexion aux actes et êtes connu(e) pour les résultats que vous délivrez et votre performance soutenue. Vous aidez vos collègues et partenaires à également avoir de l'impact.
Organisation: vous êtes organisé(e) et êtes à l'aise avec un niveau de détail important, tout en étant capable du prendre du recul et garder une vision d'ensemble.
Orientation client: vous prenez les besoins de vos clients à cœur et vous investissez pour une expérience de grande qualité.
Transversalité: vous savez travailler efficacement avec des équipes transverses, grâce à votre organisation et votre capacité à convaincre et faire avancer les chantiers.
Votre parcours professionnel et académique:
De formation Bac+4/5 en commercial et/ou marketing. Vous avez une expérience d'au moins 5 ans en télécoms notamment en centre relation client. Vous êtes animé par le challenge et faites preuve d'un excellent sens du relationnel.
Nos avantages et bénéfices
Un aménagement du temps de travail individualisé
Chez inwi, vous bénéficiez d'une flexibilité horaire vous permettant d'organiser vos journées de la manière que vous souhaitez.
Une formation continue adaptée
Chez inwi, vous montez en compétences en termes de hard skills ou soft skills selon vos besoins. L'académie by inwi est là pour ça.
Une vie de famille valorisée
En tant que parent-salarié inwi, vous profitez de camps de vacances exclusifs destinés aux familles et aux enfants.
Un avenir épaulé
En tant que collaborateur inwi, vous bénéficiez de produits d'épargne, de produits d'assurance et de prêts immobiliers à des taux extrêmement avantageux.
Des réductions exclusives négociées
En tant que collaborateur inwi, vous profitez d'une multitude de produits et services à prix préférentiels auprès de nos nombreux partenaires.
Un environnement de travail dynamique
Chez inwi, vous êtes entouré(e) d'une équipe jeune et passionnée : c'est une réelle aventure professionnelle qui commence !
Marketing · Siège inwi, Sidi Maarouf, Casablanca
Responsable Opérations
Conditions Générales d'Utilisation du site jobs.inwi.ma
Article 1er : Présentation du site:
est le site web (ci-après « Site ») édité par l'opérateur de télécommunications marocain, WANA CORPORATE.
WANA CORPORATE est une Société Anonyme, au capital de 5.857.302.900 Dhs, sise Lot. La Colline II – Sidi Maârouf – Casablanca, inscrite au Registre de Commerce de Casablanca sous le n° 99907 sous le n° de patente : 37998019 et l'identifiant fiscal : 1004450.
Le Site se compose de quatre (4) parties :
·
Site Carrière : Présentation de la société WANA CORPORATE (inwi)
·
Métiers : Présentation des différents départements au sein de la société WANA CORPORATE (inwi)
·
Collègues : Présentation des membres de l'équipe
·
Offres d'emploi : Liste des offres d'emplois publiés par inwi
Article 2 : Accès et utilisation du Site
L'utilisation du Site est ouverte à toute personne disposant d'une connexion Internet. L'accès au Site entraîne l'acceptation entière et sans réserve des présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après « CGU »). L'utilisateur du Site (ci-après l'« Utilisateur ») est tenu d'accepter ces CGU dans le cadre de sa navigation sur le Site jobs.inwi.ma.
Article 3 : Propriété intellectuelle
Le Site internet jobs.inwi.ma est la propriété de WANA CORPORATE.
La présentation et le contenu du présent Site constituent une œuvre originale protégée par les lois et les traités internationaux en vigueur sur la propriété intellectuelle et en particulier par celles sur les droits d'auteur et droits voisins, dessins, modèles et marques.
Le Site comporte des textes, images, photographies, logos, marques qui sont la propriété de WANA CORPORATE ou dont certains, font l'objet d'une autorisation d'exploitation au profit de WANA CORPORATE lorsqu'ils sont propriétés des partenaires de WANA CORPORATE. Ces éléments sont eux-mêmes protégés par le droit de propriété industrielle et intellectuelle.
La reproduction, la représentation, la diffusion ou l'exploitation de manière générale, totale ou partielle, sous quelque forme que ce soit, de tout ou d'une partie des éléments composant le Site qui y sont proposés, sans l'autorisation expresse et préalable de WANA CORPORATE et des titulaires des droits, sont strictement interdites et constitueraient une contrefaçon qui sera sanctionnée au titre des règles régissant la propriété intellectuelle.
L'introduction des données, sur le Site, qui modifieraient ou qui seraient susceptibles de modifier le contenu ou l'apparence des données, de la présentation ou de l'organisation du Site ou des œuvres figurant sur le Site et par quelques procédés que ce soit est strictement interdite.
WANA CORPORATE se réserve le droit de poursuivre toute personne qui contreviendrait au respect de son droit de propriété intellectuelle. cette infraction est susceptible d'être pénalement et civilement sanctionnée, notamment au titre de la contrefaçon ou atteinte aux droits d'auteurs et droits voisins entraînant le cas échéant le versement de dommages et intérêts.
Article 4 : Responsabilité de WANA CORPORATE
WANA CORPORATE déploie ses meilleurs efforts afin que le Site web jobs.inwi.ma soit accessible 24h/24 et 7j /7 dans les meilleures conditions de confort d'utilisation.
WANA CORPORATE ne saurait garantir de fournir le Site exempt de tout défaut, et de ce fait, le Site est susceptible de faire l'objet de bugs informatiques ou de dysfonctionnements liés aux connexions du réseau et cela peut conduire à l'indisponibilité temporaire du Site.
WANA CORPORATE pourra être amené, à tout moment, à modifier ou interrompre temporairement ou pour une durée
Détails du poste Lieu de travail Casablanca, Maroc Domaine de la société Autres Services de Soutien aux Entreprises Type de société Non spécifié Type demploi Non spécifié Salaire mensuel Non spécifié Nombre de postes à pourvoir Non spécifié