SequrWeb cherche pour son expansion au Maroc, un agent qualifié de Support Technique.
Profil Recherché VOS MISSIONS PRINCIPALES :
Gérer les appels entrants, fournir une assistance à distance et traiter les demandes électroniques.
Appliquer les meilleures méthodes pour garantir un support de qualité et un service client réactif.
Réaliser des opérations de nettoyage à distance selon les indications données.
S'efforcer de résoudre les soucis dès la première interaction en utilisant les compétences acquises pendant la formation et en consultant la documentation à disposition.
Consigner les incidents dans notre base de données.
Avoir la faculté d'assimiler et de mémoriser efficacement les informations fluctuantes relatives au service d'assistance et à l'ensemble de l'entreprise.
Une approche constructive et un comportement exemplaire sont exigés. Faire preuve d'une grande rigueur dans l'exécution des missions et adhérer aux normes établies.
PROFIL RECHERCHÉ :
Titulaire d'un Bac ou d'une formation supérieure en Informatique ou IT.
Expérience d'au moins un an dans un rôle similaire.
Familiarité avec des outils de prise en main à distance tels que TeamViewer ou AnyDesk.
Compréhension parfaite des écosystèmes Windows et MAC.
Esprit vif, doté d'excellentes capacités de résolution de problèmes.
Parfaite maîtrise du français avec une élocution impeccable.
Excellente capacité d'écoute et orientation service client.
Rigoureux, engagé, ponctuel et doté d'une démarche proactive.