Nous recrutons des agents Support Technique N1/N2 sur Casablanca
Poste à occuper : Compétences:
* Bac +3 en informatique,
* Maîtrise de la langue française, avec une aisance à l'oral,
* Sens de l'écoute et de l'orientation,
* Bonne capacité de diagnostic et d'analyse,
* Connaissances des interfaces de gestion d'hébergement web: cPanel, whm et Plesk,
* Connaissances de la gestion DNS,
* Certifications techniques souhaitables.
Mission:
La principale mission est de recueillir puis traiter les requêtes techniques d'utilisateurs en difficulté, elle consiste à :
* assister les clients dans la gestion technique des services en ligne,
* gérer les requêtes des utilisateurs par téléphone et par mail de manière optimale,
* diagnostiquer les incidents signalés,
* prendre en compte et résoudre des incidents,
* enrichir la base de connaissances.