En tant qu'Analyste ServiceNow en allemand, vous serez chargé(e) de fournir un soutien technique de premier et deuxième niveau aux clients germanophones de notre entreprise. Vous serez un point de contact crucial entre nos clients et notre équipe technique, assurant une communication fluide et efficace pour résoudre les problèmes techniques et répondre aux questions des utilisateurs. Votre compréhension approfondie des systèmes informatiques ainsi que votre maîtrise de la langue allemande seront essentielles pour garantir une expérience client de qualité.
Responsabilités :
* Assurer le support L1 et L2
* Analyse, traitement et résolution des incidents
* Fournir un support technique de premier niveau par téléphone, par e-mail et via d'autres canaux de communication à nos clients germanophones.
* Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques de manière précise et efficace, en suivant les procédures établies et en documentant les solutions.
* Escalader les problèmes complexes ou non résolus à l'équipe technique appropriée tout en assurant un suivi régulier avec les clients.
* Collaborer avec les équipes internes pour améliorer continuellement les processus de support technique et contribuer à l'enrichissement de notre base de connaissances.
* Assurer une communication proactive avec les clients pour les tenir informés de l'état de leurs demandes et garantir leur satisfaction.
* Respecter les engagements SLA dans le cadre de l'activité support
* Respecter les consignes du Run Lead et SDM dans le cadre du traitement et documentation des incidents
* Respecter de la charge et délai de livraison dans le cadre des activités développement et testing
* Respecter les best practice de développement autour de la plateforme ServiceNow dans le cadre de l'activité développement
* Respecter les engagements en termes de couverture de service vis-à-vis des clients
* Respecter les process mis en place dans le cadre de l'activité client.
* Formation Bac+2 ou plus en informatique.
* Excellentes compétences linguistiques en allemand, à l'écrit comme à l'oral, avec la capacité de communiquer clairement et de manière professionnelle.
* Capacité à résoudre les problèmes de manière méthodique et à travailler efficacement sous pression.
* Orientation client et sens du service développés, avec une approche proactive pour répondre aux besoins des utilisateurs.
* Capacité à monter en connaissance rapidement sur des sujets technologiques.
* Esprit d'équipe et capacité à collaborer avec les membres des différentes équipes ServiceNow pour atteindre les objectifs communs
Mode travail: hybride
Amplitude horairehoraires administratifs
Salaire Net + primesrémunération attractive