Description du poste Missions :
- Prendre en compte les incidents respectant les délais, en fonction des niveaux de service associés aux applications, serveurs et équipements
- Regroupement des incidents qui ont la même origine dans un seul incident
- Traiter les incidents à l'aide des outils, documents et autorisations d'accès mis à disposition pour effectuer le diagnostic, en répétant les règles d'utilisation établies et pour remettre la situation à un fonctionnement satisfaisant
- Contacter les cellules expertes si nécessaire, conformément aux normes d'exploitation associées aux niveaux de service
- Documenter les actions et solutions fournies dans les fichiers traités et définir et identifier les incidents qui permettent d'identifier la base de connaissance
- Transférer les incidents qui l'exigent à des cellules expertes
- Résoudre les incidents selon les instructions et les procédures lorsqu'ils n'ont pas besoin d'être transmis à des experts
- Tenir compte des dysfonctionnements ou des divergences par rapport aux normes et créer ou créer des services pour leur traitement
- Répondre aux appels (francais, anglais ou espagnol)
- Associer à un incident existant (rappel d'un fournisseur) ou créer un incidente (appel du fournisseur)
- Effectuer les actions demandées ou les ratifier conformément à la réglementation en vigueur
Profil recherché :
- BAC+3/5 en Informatique
- Expérimenté de 1 à 3 ans
- Anglais et Français impératif
- Capacité d'animation, de relance et de conduite de réunion
- Rigueur et exigence
- Linux
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Novancy One est leader du recrutement et staffing de profils dans les domaines des systèmes d'information et de la transformation digitale. Chaque candidat qualifié sera considéré pour un emploi, indépendamment de sa race, sa couleur, sa religion, son genre, son orientation sexuelle, son origine nationale, son handicap, son âge ou son statut de vétéran. Si vous pensez que votre candidature aurait été injustement écartée, veuillez nous en aviser par email : [email protected]. Pour consulter toutes nos offres : https://novancy.com/jobs/. Pour enregistrer une candidature spontanée : [email protected]
Détails du poste Lieu de travail Casablanca, Maroc Domaine de la société Autres Services de Soutien aux Entreprises Type de société Non spécifié Type demploi Non spécifié Salaire mensuel Non spécifié Nombre de postes à pourvoir Non spécifié