Voor de klantendienst van DPD NEDERLAND zijn wij op zoek naar nieuwe collega's.
Je komt terecht in een team van Nederlandstaligen dat via de e-mail het eerste aanspreekpunt is voor vragen over verzendingen.
Dit zijn je taken:
Je luistert actief en maakt een analyse van de klantvraag en tracht deze zo goed mogelijk zelf op te lossen.
Je overlegt met collega's om tot een oplossing te komen. Hierbij respecteer je de afgesproken timing en procedures.
Je beantwoordt vragen en geeft advies.
Je registreert elk contact nauwgezet in een CRM-systeem.
Je bent een expert op gebied van de DPD producten en diensten.
Je profiel:
Je bent klantgericht en communiceert vlot en duidelijk aan telefoon en via e-mail.
Je spreekt en schrijft foutloos Nederlands en Engels.
Je kan goed klantenrelaties onderhouden.
Je hebt inzicht in de klantvraag en weet snel in te spelen op diens nodenJe hebt een eerste werkervaring in een contact center.
Kennis van Salesforce CRM is een plus.
Wij bieden:
Een professionele omgeving met Belgische directie én Belgisch-Marokkaans management.
Een competitief salaris aangevuld met bonussen.
Een aanvullende ziekteverzekering, waarbij ook je gezin kan worden aangesloten.
Een contract van onbepaalde duur (CDI).
Comfortabele kantoren in Casablanca en Tanger.
Begeleiding bij huisvesting.
Stuur een e-mail met je CV en motivatie naar vacature@nearshorecontact.com
Full Time
Salaire Net + primesSalaire fix + primes