Rattaché(e) au Responsable Production / Responsable production Adjoint:
L'objectif du chargé de production est de générer de la satisfaction client, pendant toute la phase de mise en production des services et matériels commercialisés par Paritel.
Dans ce but, l'élément clé est de maintenir un dialogue permanent avec le client depuis la réception du dossier en sortie d'ADV, et jusqu'à la mise en exploitation, validation du passage en « Run ».
Pour cela les différents canaux seront utilisés : appel téléphonique, mail, SMS.
Le chargé de production doit assurer une planification homogène et équilibrée entre les différentes interventions, phase 1, phase 2, phase 3, RAF, reprise,..
Il doit s'assurer du respect des délais de déploiement et remonter à son management tout sujet pouvant impacter la qualité et les délais d'une installation, Il travaille en étroite collaboration avec le commerce et le déploiement terrain sur la gestion des dossiers en LPAF afin de trouver des solutions permettant de ne pas bloquer un déploiement.
Le chargé de production a pour objectif de gérer la mise en service des offres et services d'un client, Il
✓ Prend en charge l'ensemble des étapes administrative et techniques de la phase de déploiement
✓ Est le garant de la bonne mise en service des offres dans le respect des délais
✓ Valide la mise en production, en facturation et le passage du client en exploitation (RUN)
✓ Travaille en relation avec les équipes Commerce, ADV, déploiement terrain et Delivery
✓ Est le garant de la communication avec le client dans la phase de déploiement
Il a en charge les missions suivantes :
✓ Vérifier la concordance entre ce qui a été vendu et l'éligibilité réelle du client
✓ Effectuer les commandes de lien, communiquer les délais de livraison estimés au client et Assurer un suivi quotidien de la livraison des liens
✓ Planifier en relation avec le client et en fonction des ressources & compétences terrain disponibles
✓ Demander le déstockage et l'envoi du matériel en agence
✓ Valider et lancer la production des services Operateurs
✓ Gérer les abonnements SIM (activation, portabilité, facturation,,..)
✓ Assurer une communication régulière avec le client et le tenir informé lors des différentes actions dans le cadre du déploiement de son offre
✓ Mettre en facturation les contrats opérateurs
*Profil et connaissance:
* Connaissance des produits et offres de notre marque télécom
* Maitriser les différentes typologies de lien (xDSL, FTTx) ainsi que leurs caractéristiques techniques
* Maitrise des outils & applications informatiques
* Gestion de projet
* Rigueur et organisation
* Communication orale et écrite
* Sens relationnel
*Profil recherché:
Bac +2: Réseaux télécom
3 ans d'expérience chez un opérateur télécom ou un intégrateur est un plus