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· Apport d' un soutien aux clients en prenant en charge leurs requêtes par téléphone.
· Répondre aux interrogations des clients et proposer des solutions proactives dans le cadre du périmètre d'action autorisé.
· Analyser les demandes et réclamations des différents interlocuteurs afin de les attribuer aux différents services de l'entreprise.
· Excellent niveau de français parlé et écrit.
· Sens de l'analyse.
· Maîtrise des techniques de la Gestion de la Relation Client.
· Une expérience précédente dans la réception d'appels en BtoB ou auprès d'un opérateur téléphonique.