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Poste- Concevoir et développer des programmes de formation adaptés aux besoins spécifiques de notre équipe de service à la clientèle.
- Dispenser des formations initiales et continues aux nouveaux agents ainsi qu'aux agents expérimentés.
- Évaluer les besoins en formation et ajuster les programmes en conséquence.
- Collaborer avec les responsables des opérations pour identifier les domaines d'amélioration et mettre en œuvre des solutions de formation efficaces.
- Suivre les progrès des agents et fournir un retour d'information constructif pour favoriser leur développement professionnel.
- Maintenir à jour les documents de formation et les supports pédagogiques.
Profil- Expérience préalable en tant que formateur en centre d'appel.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
- Capacité à travailler efficacement dans un environnement dynamique et en constante évolution.
- Solides compétences en résolution de problèmes et en prise de décision.
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de formation.