Entreprise ATIRES PARTNERS est un cabinet de conseil en stratégie et développement des Ressources Humaines. Nous proposons à nos partenaires un processus d'ingénierie et concevons des dispositifs adaptés à leurs besoins.
Nos expertises métiers s'appliquent aux domaines suivants :
- Stratégie et organisation des ressources humaines ;
- Audit et optimisation des rémunérations ;
- Recrutement des talents ;
- Formations managériales et métiers.
Nos consultants consolident leurs savoir-faire pour offrir une prestation de conseil de qualité, réactive et créative dans le respect de la valeur humaine et de l'éthique.
Poste Multinationale opérant dans le secteur des services lié à l'automobile recherche un Conseiller SAV bilingue- automobile
Relations au groupe :
- Décliner la politique et les règles/outils/procédures du groupe localement
Relation clients :
- Gestion des demandes Driver et client par (Téléphone, mail ou autre) et notification du FLEET SERVICES ;
- Enregistrement sur système des demandes d'intervention sous rubrique événement ;
- Enregistrement des demandes d'information du Driver /client sur système ;
- Gestion des déclarations sinistre sur système et notification de l'équipe FLEET SERVICES et Administration & Billing;
- Assurer un archivage électronique sur système des prises en charge clients ;
- Confirmation des RDV interventions sur le véhicules au Driver / Client;
- Envoyer le rapport d'intervention au Driver /Client;
- Gestion d'envoi de notification et relance visite technique et OTS aux drivers et/ou clients;
- Satisfaction clients :
- Gérer les enquêtes de satisfaction et les call back
- Gestion des réclamations Driver/ clients
Profil - De formation Bac+2/3 en mécanique, Technico-commercial de vente du véhicules et pièces de Rechanges ou équivalent.
- Vous avez acquis une expérience réussie d'au moins deux ans au sein d'une concession automobile ou dans un centre d'appels.
- Maitrise parfaite de la langue française à l'oral et à l'écrit
- Connaissances de l'environnement Windows, ms office (Word, Excel, Powerpoint…).