* Accueillir et traiter les demandes de nos clients.
* Diagnostiquer les besoins de nos clients afin de leur apporter la solution la plus adaptée.
* Gérer les réclamations client.
* Gérer l'insatisfaction et fidéliser nos clients.
* Maîtriser les bonnes pratiques de la relation client.
* Appliquer les process définis et maîtriser l'utilisation des outils mis à sa disposition.
* Excellent niveau de communication orale et écrite en langue française.
* Une disponibilité 24h/24 (Shift nuit par rotation).
* Grande aisance rédactionnelle.
* Rapidité au clavier.
* Aisance sur l'outil informatique.
* Esprit de synthèse et d'analyse.
* Excellent niveau de gestion de la relation et service client.
* Écrit orienté professionnel et solution.