Le Groupe OUTSOURCIA recrute pour le compte de l'un de ses clients opérant dans le secteur automobile en France, des chargé(e)s de clientèles parfaitement francophones avec une expérience avérée dans le secteur des centres d'appels.
Responsabilités :
- Accueil et prise en charge des appels entrants : Répondre aux appels des clients de manière professionnelle, amicale et efficace dès la première sonnerie.
- Identification des besoins des clients : Écouter activement les préoccupations et les demandes des clients pour comprendre leurs besoins et les aider de manière appropriée.
- Fourniture d'informations et d'assistance : Répondre aux questions des clients, leur fournir des informations précises sur les produits ou services de l'entreprise, et les aider à résoudre leurs problèmes ou leurs préoccupations.
- Gestion des plaintes : Écouter attentivement les plaintes des clients, les enregistrer de manière précise, et chercher des solutions ou des mesures correctives pour résoudre les problèmes rencontrés par les clients.
- Traitement des transactions : Traiter les transactions des clients, telles que les commandes, les retours, les annulations ou les remboursements, en suivant les procédures établies par l'entreprise.
- Transfert d'appels : Si nécessaire, transférer les appels vers les départements ou les collègues appropriés pour une assistance supplémentaire ou un suivi spécialisé.
- Maintien des dossiers et des rapports : Tenir des registres précis des appels reçus, des problèmes résolus, des transactions traitées et des mesures prises pour suivre les interactions avec les clients.
- Respect des normes de service : Maintenir un niveau élevé de professionnalisme, de politesse et de courtoisie dans toutes les interactions avec les clients, conformément aux normes de service de l'entreprise.
- Mise à jour des connaissances : Se tenir informé des produits, des services et des politiques de l'entreprise afin de pouvoir répondre efficacement aux questions des clients et résoudre leurs problèmes.
- Contribuer à l'amélioration du service client : Fournir des commentaires et des suggestions pour améliorer les processus et les procédures de service client, ainsi que pour identifier les tendances et les problèmes récurrents afin de les résoudre de manière proactive.
- Une expérience entre 1 à 2 ans dans le secteur de la relation client
- Une parfaite maîtrise de la langue française à l'oral comme à l'écrit
- Niveau de communication irréprochable
- Disponibilité immédiate
- Capacité à comprendre et assister le client par téléphone en respectant le process défini par la prod.
- Capable de rebondir commercialement en proposant des produits aux clients