Chargé de clientèle pour site d'e-commerce

Iris.ma , le leader et numéro 1 au Maroc dans la vente en ligne de matériel informatique et électronique, est à la recherche d'un(e) Commercial(e) / Chargé(e) de Clientèle passionné(e) et dynamique pour rejoindre notre équipe en pleine expansion.

En tant que Commercial(e) / Chargé(e) de Clientèle, vous aurez pour mission principale d'assurer le traitement des commandes et la gestion de la relation client tout au long du processus de commande. Vous serez amené(e) à :

1- Conseiller les clients par téléphone, chat et email, en les aidant à faire le meilleur choix pour leurs achats.

2- Établir des devis précis et personnalisés pour répondre aux besoins spécifiques de chaque client.

3- Coordonner avec les transporteurs pour assurer le suivi des commandes et des livraisons.

4- Traiter les réclamations et demandes de retour, en garantissant la satisfaction de nos clients.

5- Mettre en œuvre une démarche proactive de vente en relançant les paniers abandonnés et en incitant les clients à finaliser leurs achats.

6- Gérer le stock et la commande des produits auprès de nos fournisseurs pour assurer une disponibilité optimale des articles sur le site.

• Excellentes compétences rédactionnelles et élocution en français.
• Bonnes connaissances des produits informatiques et électroniques.
• Maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, navigation sur internet, etc.).

Aptitudes personnelles :

• Sérieux(se), organisé(e) et rigoureux(se).
• Calme et réactif(ve) face aux situations imprévues.
• Aisance relationnelle et sens du service client.
• Esprit commercial et attitude professionnelle.
• Gestion des priorités et respect des délais.
• Autonomie et ponctualité.