En tant qu'Agent Service Clientèle spécialisé(e) dans la gestion des contrats et la rétention des clients, vous occuperez une position cruciale au sein de notre entreprise, étant directement impliqué(e) dans la gestion de la relation client. Vos responsabilités principales s'articuleront autour de trois axes fondamentaux :
-Gestion proactive des contrats : Vous serez chargé(e) de superviser de près tous les aspects relatifs aux contrats des clients. Cela comprend la gestion des modifications contractuelles, les renouvellements et les éventuelles annulations. Vous veillerez à ce que chaque client comprenne pleinement les termes et les conditions de leur contrat, tout en étant attentif(ve) à leurs besoins spécifiques. Votre approche proactive garantira une gestion fluide et transparente des contrats, contribuant ainsi à la satisfaction et à la fidélisation des clients.
-Mise en œuvre de stratégies de rétention efficaces : Vous jouerez un rôle crucial dans le maintien et le renforcement de notre base de clients fidèles. À travers la mise en place de stratégies de rétention innovantes, vous identifierez les besoins individuels de chaque client et proposerez des solutions adaptées pour les fidéliser. Votre capacité à développer des relations solides avec les clients et à anticiper leurs attentes sera essentielle pour garantir leur engagement continu avec notre entreprise.
-Résolution des problèmes des clients : Vous serez le premier point de contact pour les clients rencontrant des difficultés ou des préoccupations. Votre rôle consistera à écouter activement leurs préoccupations, à analyser leurs besoins et à fournir des solutions efficaces et rapides. En collaborant étroitement avec les autres départements de l'entreprise, vous vous assurerez que les problèmes des clients sont résolus de manière satisfaisante et dans les délais impartis, renforçant ainsi leur confiance dans nos services et notre engagement envers leur satisfaction.
En résumé, en tant qu'Agent Service Clientèle spécialisé(e), vous serez le pilier de notre relation avec les clients, garantissant une gestion proactive des contrats, la mise en œuvre de stratégies de rétention efficaces et une résolution rapide et professionnelle des problèmes des clients. Votre engagement à fournir un service clientèle exceptionnel contribuera à renforcer notre réputation et notre positionnement sur le marché, tout en assurant la satisfaction et la fidélisation à long terme de notre clientèle.
Excellentes compétences en communication verbale et écrite, avec la capacité de communiquer clairement et efficacement avec les clients. Le candidat doit être capable de comprendre les besoins des clients et de leur fournir des réponses précises et adaptées.
Capacité à travailler de manière autonome et à gérer efficacement son temps et ses priorités. Le candidat doit être capable de traiter un volume élevé d'appels et de courriels tout en maintenant un haut niveau de précision et d'efficacité.
Capacité à résoudre les problèmes de manière efficace et à gérer les situations difficiles avec calme et professionnalisme. Le candidat doit être capable de trouver des solutions créatives aux défis rencontrés par les clients
Tout d'abord, ce poste est proposé en contrat à durée indéterminée (CDI), offrant ainsi une stabilité professionnelle et la perspective d'une collaboration à long terme au sein de notre entreprise.
En termes de protection sociale, vous aurez accès à la Caisse Nationale de Sécurité Sociale (CNSS) ainsi qu'à l'Assurance Maladie Obligatoire (AMO).
Votre package salarial comprend une prime panier vous permettant de financer vos repas sur vos jours travaillés et une prime transport visant à couvrir vos frais de déplacement de votre lieu de résidence à nos locaux.
Au-delà des avantages déjà évoqués, nous mettons en lumière nos partenariats avec diverses entreprises, vous offrant ainsi l'opportunité de bénéficier de tarifs préférentiels. Ces accords exclusifs sont spécifiquement conçus pour nos collaborateurs, vous permettant de profiter de services variés à des coûts réduits.
En intégrant notre équipe, vous aurez accès à un réseau de partenaires offrant des avantages substantiels, que ce soit pour des produits, des services, ou des activités de loisirs. Ces conventions visent à améliorer votre qualité de vie en vous permettant d'accéder à des offres privilégiées et à des tarifs avantageux auprès de partenaires soigneusement sélectionnés.
En résumé, notre engagement envers votre bien-être s'exprime également par le biais de partenariats exclusifs, garantissant que votre expérience au sein de notre entreprise dépasse les limites professionnelles pour englober une gamme étendue d'avantages personnels. Rejoignez-nous et profitez de ces opportunités uniques qui illustrent notre volonté de faire de votre environnement de travail un lieu où les avantages vont au-delà de la simple rémunération.
44H / Semaine du Lundi au Samedi
Salaire Net + primesPackage salariale à 7300 Dh Net.