Chargé(e) de planification - Casablanca, Outsourcia

Chargé(e) de planification

10/06/2019 Casablanca Outsourcia Menarajob

Poste

- Dimensionner et établir les prévisions de planification en fonction des prévisions données par les clients,
- Définir la courbe de besoins en effectifs en fonction des prévisions de contacts/ flux
- Créer le modèle de planification en fonction des flux, des indicateurs et des ressources
- S'assurer que la planification mise en place correspond aux besoins et répond aux exigences en termes d'objectifs et des désidératas des collaborateurs
- Analyser, corriger la planification en fonction de l'adhérence des courbes, des écarts et des différents facteurs (taux absentéisme, hausse des volumes*)
- Optimiser la planification en activant les leviers à disposition (mutualisation, congés payés, destaffing *)
- Gérer de l'ordonnancement et des affectations des salariés selon les disponibilités, les compétences et les missions
- Gérer les retards et des remplacements prévus et ponctuels
- Analyser les statistiques du J-1, S-1 et M-1 : moyennes, écart-type, tranche horaire, poids jours et semaine, phénomènes exceptionnels
- Assurer la coordination avec les différents services support (RH, technique, Q&F) pour la mise à jour des données d'entrée de l'outil de planification
- S'assurer du respect des règles RH

Profil

- Un Bac +2 minimum souhaité
- Expérience d'un an minimum dans la gestion de flux de production souhaitée idéalement acquise en Call Center.
- Excellent niveau en Excel et des outils bureautiques
- Capacité à travailler avec tous les départements d'une entreprise
- Bon niveau de communication oral et écrit (Français + Arabe)
- Bon relationnel et de réelles capacités de coordination
- Rigueur, précision, assiduité et organisation
- Sens de l'analyse développé, êtes réactif et force de proposition
- Bonne maîtrise des indicateurs qualitatifs.

Entreprise

Le groupe Outsourcia est un opérateur spécialisé dans les métiers de l*outsourcing : gestion de la relation client, prestations digitales (développement web et community management), externalisation de métiers de back office et études, faisant parti du top 20 des outsourceurs français.
Présent en France, au Maroc, au Niger et à Madagascar, le groupe emploie plus de 1500 collaborateurs au service de clients de renom tels que : CDiscount, Coyote, Fnac, Ipsos, Histoire d'Or, M6 Web, Marionnaud, Mister Auto, Orange, PriceMinister, Renault, Rue du Commerce, Showroomprivé, The Kooples, Thomson, Vente Privée, etc.
Le groupe Outsourcia accompagne au quotidien ses collaborateurs en se basant sur des valeurs motrices telles que la solidarité, l*engagement et l*intégrité*
Si vous aussi, vous partagez ces valeurs, n*attendez-plus et venez relever de nouveaux défis avec Outsourcia !