Chargé(e) de planification - Casablanca, Outsourcia

Chargé(e) de planification

25/06/2019 Casablanca Outsourcia Menarajob

Poste

- Dimensionner et établir les prévisions de planification en fonction des prévisions données par les clients,
- Définir la courbe de besoins en effectifs en fonction des prévisions de contacts/ flux
- Créer le modèle de planification en fonction des flux, des indicateurs et des ressources
- S'assurer que la planification mise en place correspond aux besoins et répond aux exigences en termes d'objectifs et des désidératas des collaborateurs
- Analyser, corriger la planification en fonction de l'adhérence des courbes, des écarts et des différents facteurs (taux absentéisme, hausse des volumes*)
- Optimiser la planification en activant les leviers à disposition (mutualisation, congés payés, destaffing *)
- Gérer de l'ordonnancement et des affectations des salariés selon les disponibilités, les compétences et les missions
- Gérer les retards et des remplacements prévus et ponctuels
- Analyser les statistiques du J-1, S-1 et M-1 : moyennes, écart-type, tranche horaire, poids jours et semaine, phénomènes exceptionnels
- Assurer la coordination avec les différents services support (RH, technique, Q&F) pour la mise à jour des données d'entrée de l'outil de planification
- S'assurer du respect des règles RH

Profil

- Un Bac +2 minimum souhaité
- Expérience d'un an minimum dans la gestion de flux de production souhaitée idéalement acquise en Call Center.
- Excellent niveau en Excel et des outils bureautiques
- Capacité à travailler avec tous les départements d'une entreprise
- Bon niveau de communication oral et écrit (Français + Arabe)
- Bon relationnel et de réelles capacités de coordination
- Rigueur, précision, assiduité et organisation
- Sens de l'analyse développé, êtes réactif et force de proposition
- Bonne maîtrise des indicateurs qualitatifs.

Entreprise

Pionnier de l*offshore haute gamme depuis 2003, Outsourcia est une société spécialisée dans la gestion de la relation clients et l*externalisation offshore de processus métiers.
Après s'être positionné, à sa création, avec une offre exclusivement Nearshore au Maroc, Outsourcia a initié son implantation en France en 2010 avec l'acquisition de l'opérateur As-com. Ce développement sur le marché français a été renforcé avec l'ouverture en octobre 2011 d'un nouveau site de production à Evreux et par la réhabilitation en 2014 du site de Châtillon-en-Dunois.
Ce nouveau positionnement a permis à Outsourcia de faire son entrée dans le top 25 des outsourceurs français.
En 2011, le groupe Outsourcia a créé un pôle Médias Sociaux avec l*acquisition d*Alias Community, agence Digitale spécialisée dans les Médias Sociaux, anticipant ainsi une tendance majeure du secteur : la gestion de la relation client sur les réseaux sociaux
En 2015, le groupe entame sa stratégie d'implantation en Afrique Subsaharienne en ouvrant un site au Niger
En 2016, Outsourcia prend une participation majoritaire du groupe SCEMI SA, société spécialisée dans l'externalisation de services en offshore, employant 650 personnes à Madagascar, consolidant ainsi son offre «best cost» et alliant désormais modèle économique attractif et solutions innovantes au service d*une expérience client optimale.