2M BUSINESS est un centre dynamique et en pleine croissance, offrant des solutions de service client de qualité supérieure à nos clients dans divers secteurs.
Nous recherchons des Chargés d'affaires compétents et motivés pour rejoindre notre équipe dédiée à offrir une expérience exceptionnelle à nos clients. Vous intègrerez une équipe motivée, bienveillante et dynamique !
Vous êtes responsable des tâches suivantes :
* Gérer et superviser les opérations quotidiennes du centre pour assurer un service clientèle efficace et de haute qualité.
* Encadrer et motiver une équipe de conseillers en service clientèle pour atteindre et dépasser les objectifs de performance.
* Surveiller les indicateurs de performance clés (KPIs) et prendre des mesures correctives si nécessaire pour garantir la satisfaction des clients.
* Collaborer avec les autres départements pour résoudre les problèmes complexes et améliorer les processus internes.
* Assurer la formation continue de l'équipe sur les nouvelles politiques, procédures et produits.
Compétences Requises :
* Expérience avérée en gestion d'équipe dans un centre d'appel ou un environnement similaire.
* Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
* Capacité démontrée à atteindre et à dépasser les objectifs de performance.
* Aptitude à analyser les données et à utiliser des outils de Reporting pour prendre des décisions éclairées.
* Orienté résultats, avec un fort sens du service client et de la résolution de problèmes.
* Diplôme universitaire ou expérience équivalente dans le domaine.
Aptitudes :
* Sens du service client et du résultat
* Organisation, méthode et rigueur
* Capacité d'analyse et de synthèse
* Aisance à l'oral
* Capacité rédactionnelle
* Salaire compétitif avec des possibilités d'avancement.
* Primes déplafonnés.
* Contrat CDI et Avantages sociaux attractifs.
* Environnement de travail dynamique et stimulant.
* Avantages sociaux complets et opportunités de formation continue.
9h00-18h00 et 10h00-19h00 (1H de pause déjeuner) (Weekend OFF)
Salaire Net + primesA partir de 6000 dh + Primes déplafonnées