Chef de plateau anglophone - télévente

Poste

- Expérience exigée en tant que chef de plateau anglophone sur une activité de télévente ; - Réelles capacités d'anticipation, d'analyse et de prise de recul ; - Sens de l'organisation, du contrôle et de la coordination ; - Excellente communication orale (écoute active) et écrite, très bon relationnel ; - Exemplarité, réactivité, adaptation, dynamisme et résistance au stress. - Véritable gestionnaire des relations avec les entreprises clientes ; - Maîtrise des techniques d'animation (débriefing collectifs et individuels, animation de formations, évaluation des écoutes, …) ; - Pratique du management (fixation d'objectifs, conduite d'entretiens individuels et collectifs, …) ; - Maîtrise des caractéristiques du produit, des enjeux économiques clients, des outils informatiques fondamentaux et des logiciels dédiés. - Maîtrise des outils de reporting. - Disponibilité immédiate.

Profil

Dans le cadre de notre fort développement, nous recherchons un chef de plateau anglophone expérimenté en appels sortants. Dans ce cadre le chef de plateau : - Prévoit et participe au recrutement et à l'intégration des Téléconseillers et des Superviseurs ; - Suit les performances individuelles des Superviseurs ; - Réalise des écoutes et des grilles d'écoute en vue de préparer les actions de ‘‘coaching'' ; - Etudie et propose des réorganisations d'équipes ; - Communique et s'assure de la bonne exécution des règles et procédures ; - Propose les formations et favorise le développement des compétences des membres de ses équipes ; - Participe aux comités de pilotage et aux réunions clients ; - Etablit des documents de qualité à destination du client et de l'entreprise ; - Contrôle les actions qu'il mène et évalue leur impact.

Entreprise

Comdata Group