Chef de plateau appels sortants casablanca h/f - Casablanca, Skillz Recrutement

Chef de plateau appels sortants casablanca h/f

15/04/2021 Casablanca Skillz Recrutement Menarajob

Poste

----Qualités professionnelles : - Réelles capacités d'anticipation, d'analyse et de prise de recul ; - Sens de l'organisation, du contrôle et de la coordination ; - Excellente communication orale (écoute active) et écrite, très bon relationnel ; - Exemplarité, réactivité, adaptation, dynamisme et résistance au stress. - Véritable gestionnaire des relations avec les entreprises clientes ; - Maîtrise des techniques d'animation (debriefing collectifs et individuels, animation de formations, évaluation des écoutes, …) ; - Pratique du management (fixation d'objectifs, conduite d'entretiens individuels et collectifs, …) ; - Maîtrise des caractéristiques du produit, des enjeux économiques clients, des outils informatiques fondamentaux et des logiciels dédiés. - Maîtrise des outils de reporting. ----Variables d'emploi : - Effectifs sous sa responsabilité ; - Impératifs clients (qualité, quantité, procédures, …) ; - Complexité des opérations traitées ;

Profil

Dans le cadre du développement de ses activités en interne, Centre d'appel sur Casablanca recrute un(e) chef de plateau appels sortants dont l'objectif est le : ----Pilotage & communication : - Pilote et gère l'activité en fonction des objectifs commerciaux et de la qualité de service attendue par le client donneur d'ordre et l'entreprise ; - Gère administrativement le plateau (planning, absentéisme, …) ; - Propose des pistes d'amélioration pour le développement et l'optimisation de l'activité ; - Se doit d'être garant de la relation commerciale et de l'image de marque employeur, au travers l'échanges constructifs avec le client et l'encadrement ; - Assure le relais de l'information entre la Direction et ses équipes (communication ascendante, descendante et transverse) ; - Assure une bonne communication générale dans les services ; ----Management des équipes : - Fournit un soutien opérationnel et managérial constant auprès de l'encadrement ; - Fixe des objectifs individuels et collectifs aux équipes sous sa responsabilité ; - Anime les entretiens annuels des membres de ses équipes ; - Veille à la motivation des équipes ; - Suit les membres des équipes et développe leur maîtrise de l'opération ; - Est le garant de l'adaptation des membres de l'équipe aux évolutions de la fonction et de leur montée en compétences ; - Garantit la mise en œuvre des entretiens individuels de progrès auprès de ses équipes. ----Contrôle de l'activité : - Contrôle et analyse les résultats obtenus et met en œuvre les actions correctives nécessaires ; - Effectue un reporting hebdomadaire et mensuel de l'activité ; - Tient à jour toutes les actions menées dans le cadre de ses activités pour reporting auprès de son responsable. ----Principales activités Dans ce cadre, le Chef de Plateau : - Prévoit et participe au recrutement et à l'intégration des Téléconseillers et des Superviseurs ; - Suit les performances individuelles des Superviseurs ; - Réalise des écoutes et des grilles d'écoute en vue de préparer les actions de ‘‘coaching'' ; - Étudie et propose des réorganisations d'équipes ; - Communique et s'assure de la bonne exécution des règles et procédures ; - Propose les formations et favorise le développement des compétences des membres de ses équipes ; - Participe aux comités de pilotage et aux réunions clients ; - Établit des documents de qualité à destination du client et de l'entreprise ; - Contrôle les actions qu'il mène et évalue leur impact. Ces tâches ne sont pas exhaustives et sont susceptibles d'évolution.

Entreprise

SKILLZ est une firme de recrutement offrant une gamme étendue de services visant à aider les entreprises à se doter des ressources humaines nécessaires pour atteindre leurs objectifs d'affaires. Notre équipe complémentaire et multidisciplinaire nous permet de servir une clientèle provenant de secteurs d'activités variés et à exécuter des mandats dans différents domaines professionnels. Passionnées par les enjeux et les challenges du monde de l'entreprise, les consultants de SKILLZ mettent leurs expertises, leurs atouts et leurs pragmatismes aux services de leurs clients. Soucieux de vos besoins, notre cabinet est prêt pour vous trouver les bons candidats en respectant l'aspect le plus important (le timing & la qualité). Notre site web est conçu pour mettre votre entreprise et vos offres d'emploi en valeur et aussi vous garantir une visibilité sur tout les réseaux sociaux de la toile. enfin conçu pour les candidats, leur permettant de trouver l'entreprise qui leur correspond réellement en fonction de leurs aspirations professionnelles. Notre jobboard offre une grande visibilité sur le marché de l'emploi grâce à notre excellent positionnement et notre stratégie de référencement sur le web, nos techniques de publication d'offres web 3.0. SKILLZ est aussi la référence du recrutement d'étudiants et de jeunes talents au Maroc. Basés à Casablanca, nous accompagnons nos clients partout au Maroc et à l'international.

Chef de plateau appels sortants h/f

Ces tâches ne sont pas exhaustives et sont susceptibles d'évolution. Profil recherché pour le poste : CHEF DE PLATEAU APPELS SORTANTS H/F Qualités professionnelles : - Réelles capacités d'anticipation, d'analyse et de prise de recul ; - Sens de ...

Chargé clientÈle appels b2b sortants 6000dhs+primes( week end off centre ville)

centre ville. En tant commercial vous aurez à prospecter et accompagner l'ensemble d'un portefeuille de clients. Rattaché à votre chef de plateau vous aurez pour mission de faire un suivi du portefeuille client et faire des propositions des produits ...

Chargé clientÈle appels sortants 6000dhs+primes( week end off centre ville)

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Chef de plateau appels sortants

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Chargé clientèle appels sortants 6000dhs+primes week end off centre ville

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Chargés de clientele appels sortants 6000dhs+primes week end off centre ville

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Commerciaux appels sortants 6000dhs+primes week end off centre ville

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Chargés de clientèle appels sortants 6000dhs+primes week end off

recrute des chargés de clientèles en appels sortants en plein centre ville. En tant commercial vous aurez à prospecter et accompagner l'ensemble d'un portefeuille de clients. Rattaché à votre chef de plateau vous aurez pour mission Faire un ...

Chargés de clientèle appels sortants

recrute des chargés de clientèles en appels sortants en plein centre ville. En tant commercial vous aurez à prospecter et accompagner l'ensemble d'un portefeuille de clients. Rattaché à votre chef de plateau vous aurez pour mission Faire un ...

Chargés de clientèle appels sortants (centre ville 5000dhs+primes) 1/2 wk off

recrute des chargés de clientèles en appels sortants en plein centre ville. En tant commercial vous aurez à prospecter et accompagner l'ensemble d'un portefeuille de clients. Rattaché à votre chef de plateau vous aurez pour mission Faire un ...

Recrutement marrakech operation btob

à postuler ! Rattaché à votre chef de plateau vous aurez pour mission la création, le suivi et la gestion de votre propre portefeuille client et capable d'assurer son développement et sa fidélisation. Vous émettez des appels sortants sur des fichiers ...

Opération btob prise de rendez-vous marrakech

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Recrutement pour qualification de fiche

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Recherche opérateur pour prise de rdv en btob

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Recrutement btob marrakech

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