Chef de plateau televente - Casablanca, Umanis bpo

Chef de plateau televente

16/02/2021 Casablanca Umanis bpo Emploi.ma

Chef de plateau televente

Poste proposé : CHEF DE PLATEAU TELEVENTE Dans le cadre du développement de nos activités en interne, nou recrutons un(e) chef de plateau dont l'objectif est le : Pilotage & communication : - Pilote et gère l'activité en fonction des objectifs commerciaux et de la qualité de service attendue par le client donneur d'ordre et l'entreprise ; - Gère administrativement le plateau (planning, absentéisme, …) ; - Propose des pistes d'amélioration pour le développement et l'optimisation de l'activité ; - Se doit d'être garant de la relation commerciale et de l'image de marque Umanis, au travers d'échanges constructifs avec le client et l'encadrement ; - Assure le relais de l'information entre la Direction et ses équipes (communication ascendante, descendante et transverse) ; - Assure une bonne communication générale dans les services ; Management des équipes : - Fournit un soutien opérationnel et managérial constant auprès de l'encadrement ; - Fixe des objectifs individuels et collectifs aux équipes sous sa responsabilité ; - Anime les entretiens annuels des membres de ses équipes ; - Veille à la motivation des équipes ; - Suit les membres des équipes et développe leur maîtrise de l'opération ; - Est le garant de l'adaptation des membres de l'équipe aux évolutions de la fonction et de leur montée en compétences ; - Garantit la mise en œuvre des entretiens individuels de progrès auprès de ses équipes. Contrôle de l'activité : - Contrôle et analyse les résultats obtenus et met en œuvre les actions correctives nécessaires ; - Effectue un reporting hebdomadaire et mensuel de l'activité ; - Tient à jour toutes les actions menées dans le cadre de ses activités pour reporting auprès de son responsable. Principales activités Dans ce cadre, le Chef de Plateau : - Prévoit et participe au recrutement et à l'intégration des Téléconseillers et des Superviseurs ; - Suit les performances individuelles des Superviseurs ; - Réalise des écoutes et des grilles d'écoute en vue de préparer les actions de ‘‘coaching'' ; - Étudie et propose des réorganisations d'équipes ; - Communique et s'assure de la bonne exécution des règles et procédures ; - Propose les formations et favorise le développement des compétences des membres de ses équipes ; - Participe aux comités de pilotage et aux réunions clients ; - Établit des documents de qualité à destination du client et de l'entreprise ; - Contrôle les actions qu'il mène et évalue leur impact. Ces tâches ne sont pas exhaustives et sont susceptibles d'évolution. Profil recherché pour le poste : CHEF DE PLATEAU TELEVENTE Qualités professionnelles : - Réelles capacités d'anticipation, d'analyse et de prise de recul ; - Sens de l'organisation, du contrôle et de la coordination ; - Excellente communication orale (écoute active) et écrite, très bon relationnel ; - Exemplarité, réactivité, adaptation, dynamisme et résistance au stress. - Véritable gestionnaire des relations avec les entreprises clientes ; - Maîtrise des techniques d'animation (debriefing collectifs et individuels, animation de formations, évaluation des écoutes, …) ; - Pratique du management (fixation d'objectifs, conduite d'entretiens individuels et collectifs, …) ; - Maîtrise des caractéristiques du produit, des enjeux économiques clients, des outils informatiques fondamentaux et des logiciels dédiés. - Maîtrise des outils de reporting. Variables d'emploi : - Effectifs sous sa responsabilité ; - Impératifs clients (qualité, quantité, procédures, …) ; - Complexité des opérations traitées ; Critères de l'annonce pour le poste : CHEF DE PLATEAU TELEVENTE Métier : Commercial, vente Métiers des services Secteur d´activité : Centres d´appel, hotline, call center Type de contrat : CDI Région : Casablanca Ville : Casablanca Niveau d'expérience : Expérience entre 2 ans et 5 ans Niveau d'études : Bac+2 Nombre de poste(s) : 1


Chef de plateau pour des activités de télévente en émission d'appels (h/f)

Dans le cadre du développement de nos activités, nous recrutons un(e) chef de plateau. Votre mission consistera principalement à: -... Secteur d'activité : Centre d'appel Fonction : Call Centers (métiers de), Expérience requise : De 10 à 20 ans ...

Chef de plateau pour des activités de télévente en émission d'appels (h/f)

Dans le cadre du développement de nos activités, nous recrutons un(e) chef de plateau. Votre mission consistera principalement à: -... Secteur d'activité : Centre d'appel Fonction : Call Centers (métiers de), Expérience requise : De 10 à 20 ans ...

Nous recrutons un/une chef de plateau - pour des activités de télévente en émission d'appels

Dans le cadre du développement de nos activités, nous recrutons un(e) chef de plateau. Votre mission consistera principalement à: -... Secteur d'activité : Centre d'appel Fonction : Call Centers (métiers de), Expérience requise : De 10 à 20 ans ...

Nous recrutons un/une chef de plateau - pour des activités de télévente en émission d'appels

Dans le cadre du développement de nos activités, nous recrutons un(e) chef de plateau. Votre mission consistera principalement à: -... Secteur d'activité : Centre d'appel Fonction : Call Centers (métiers de), Expérience requise : De 10 à 20 ans ...

Nous recrutons un/une chef de plateau - pour des activités de télévente en émission d'appels

Dans le cadre du développement de nos activités, nous recrutons un(e) chef de plateau. Votre mission consistera principalement à: -... Secteur d'activité : Centre d'appel Fonction : Call Centers (métiers de), Expérience requise : De 10 à 20 ans ...

Nous recrutons un/une chef de plateau - pour des activités de télévente en émission d'appels

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Urgent: nous recrutons un/ une chef de plateau-pour des activités de télévente en émission d'appels

Dans le cadre du développement de nos activités, nous recrutons un(e) chef de plateau. Votre mission consistera principalement à: - Prévoir et participer au recrutement et à l'intégration des Téléconseillers et des Superviseurs ; - Accompagner les ...

Nous recrutons un/une chef de plateau - pour des activités de télévente en émission d'appels

Dans le cadre du développement de nos activités, nous recrutons un(e) chef de plateau. Votre mission consistera principalement à: -... Secteur d'activité : Centre d'appel Fonction : Call Centers (métiers de), Expérience requise : De 10 à 20 ans ...

Nous recrutons un/une chef de plateau - pour des activités de télévente en émission d'appels

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Nous recrutons un/une chef de plateau - pour des activités de télévente en émission d'appels

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Urgent: nous recrutons un/ une chef de plateau - pour des activités de télévente en émission d'appels

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Urgent: nous recrutons un/ une chef de plateau - pour des activités de télévente en émission d'appels

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Prospection marrakech debutant accepter

vous souhaitez rejoindre une équipe jeune dynamique et travailler dans un cadre agréable. N'hésitez pas à postuler ! Rattaché à votre chef de plateau vous aurez pour mission la création, le suivi et la gestion de votre propre portefeuille client et ...

Recrutement marrakech qualification de fiches

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Operation de qualification de fiche

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Recrutement marrakech operation btob

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Opération btob prise de rendez-vous marrakech

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Chef de plateau pole inbound/back office

seront vos atouts majeurs pour la réussite de votre mission. Critères de l'annonce pour le poste : CHEF DE PLATEAU POLE INBOUND/BACK OFFICE Métier : Commercial, vente Management, direction générale Secteur d´activité : Centres d´appel, hotline, call ...