Chef de projet (odm) - Rabat, Capgemini

Chef de projet (odm)

16/04/2019 Rabat Capgemini Rekrute.com

Poste

CAPGEMINI, vous offre la possibilité d'intégrer une équipe d'experts qui auront pour  missions :
• Réaliser le traitement des demandes de service applicatives en assurant le suivi et le reporting.
• Garantir le suivi et la communication associée des incidents ayant un impact sur le service rendu (rédaction des fiches incidents, analyse d’impact, plan d’action,…), 
• Contribuer à l’amélioration de l’exploitabilité, dans le but de réduire le nombre d’incidents, 
• Optimiser les ressources consommées tout en maintenant le niveau de satisfaction perçu. 
• Effectuer le support éventuel aux clients. 
• Participer à la gestion d’incidents (analyses techniques, mobilisation des équipes internes,  communication régulière avec le client, …). 
• Effectuer le suivi/relance du traitement des incidents en interne et avec les clients.
• Réaliser la conduite de travaux de mise en service ou de MCO du client: coordination des intervenants techniques internes ou externes, animation de la relation client
• Contribuer activement à la maîtrise des coûts 
• Assurer la mise à jour des référentiels techniques et opérationnels
• Interventions exceptionnelles ou planifiées en horaires non ouvrés. 
• Déplacements de courte durée en France ou à l’étranger (éventuellement)
• Produire un reporting régulier de son activité par la saisie du Time Report 
• Produire les reportings à destinations des clients (Rapport d’exploitation, CR Incidents, CR réunion, …) 
 

Profil

• Maîtrise de la compréhension d’un schéma d’architecture informatique et/ou Télécom 
• Pratique des procédures, recommandations, bonnes pratiques et outils de la production informatique 
• Pratique des techniques de communication, de négociation et de gestion de crise 
• Bon niveau en anglais 
• Techniques de gestion de projet (coûts, délais, qualité, risques), 
• Techniques d’animation de réunions