Chef de projet - Casablanca

Chef de projet

17/10/2020 Casablanca Emplois.co

Poste

* Prendre en charge le pilotage de projets en lien avec la relation client
* Maîtrise en matière de gestion de projet et/ou production
* Assurer la communication client (instances, normée et au quotidien)
* Prendre en charge et répondre aux demandes d'informations et de renseignements et aux réclamations du client dans le respect des exigences de délais et de qualité
* Assurer le suivi de la mise en œuvre des engagements en coordination avec les intervenants internes et externes
* Assurer la livraison des reporting/flash/exports dans le respect des exigences client et interne.
* Etre l'interlocuteur du client au quotidien
* Prendre en charge et répondre aux demandes de pilotes, d'évolution et de nouvelles opérations
* Veiller au respect des engagements contractuels défini avec le client
* Garantir l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs contractuels (sur les opérations à votre charge).
* Analyser les indicateurs d'activité : proposition de plans d'actions, réactivité et prise de décision. * Remonter les dysfonctionnements à la hiérarchie tout en proposant des plans d'actions pour y remédier.

Profil

De formation Bac +4 minimum, en commerce, économie ou marketing, vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience opérationnelle dans les domaines de la gestion de service client ou télémarketing, avec la responsabilité de la gestion de centre d'appels.
* Aisance rédactionnelle, maîtrise des écrits professionnels
* Excellente élocution en langue française.
* Maîtrise de l'environnement de la relation client à distance
* Savoir observer, analyser et planifier.

Entreprise

Fort de 15 ans d'expérience dans le métier des centres d'appels, de l'Offshoring et de la gestion de la relation client, nous recrutons un Chef de Projet Relation Client expérimenté dans le domaine des Centres d'Appels.
Dans le cadre de cette mission, vous êtes amené(e) à effectuer les activités principales

Chef de projet build ho

Vous serez amené à organiser et conduire les projets de bout en bout depuis la traduction du besoin du client en spécifications fonctionnelles et techniques,... Secteur d'activité : Informatique Fonction : Informatique / Electronique, Expérience ...

Chef de projet amoe finance participative

de la mise en place les produits de financement participatifs , nous sommes à la recherche d'un Chef de projet AMOE qui aura pour mission : ?... Secteur d'activité : Banque / Finance Fonction : Informatique / Electronique, Expérience requise : De ...

Chef de projet amoe

Pour le compte de l'un de nos clients basé sur Casablanca, nous sommes à la recherche d'un " Chef de projet AMOE "... Secteur d'activité : Banque / Finance Fonction : Informatique / Electronique, Expérience requise : De 10 à 20 ans Niveau d'étude ...

Chef de projet corporate banking

un client bancaire, nous sommes à la recherche d'un Chef de projet Corporate Banking qui aura comme missions :  Etablir un... Secteur d'activité : Informatique Fonction : Gestion projet / Etudes / R&D, Banque (métiers de la) Expérience requise : De ...

Chef de projet delivery

livraisons et travailler pour améliorer la qualité de service et les KPI's opérationnels. Profil recherché pour le poste : Chef de Projet Delivery Titulaire d'un diplôme Bac + 5 (ingénieur ou école de commerce), le candidat doit justifier de plus de ...

Chef de projet test qualité

interne et de la Recette applicative: Vos missions... Secteur d'activité : Informatique Fonction : Informatique / Electronique, Gestion projet / Etudes / R&D Expérience requise : De 3 à 5 ans Niveau d'étude demandé : Bac +5 et plus Type de contrat ...

Chef de projet amoa

Rattaché à l'entité COO / SOLUTIONS / Retail, le prestataire aura comme principales activités :- Recueillir et analyser les besoins des interlocuteurs... Secteur d'activité : Banque / Finance Fonction : Informatique / Electronique, Expérience requise ...

Chef de projet ingénierie automobile

Sous la responsabilité du Directeur de Projet, le Chef de Projet est responsable du delivery technique pour un ou plusieurs projets. En tant que... Secteur d'activité : Automobile / Motos / Cycles Fonction : Informatique / Electronique, Expérience ...

Chef de projet/scrum master (h/f)

CRIT recherche pour son client, multinationale basée à Rabat, Un Chef de projet / Scrum Master (H/F) en CDI Missions & Activités... Secteur d'activité : Informatique Fonction : Informatique / Electronique, Informatique / Electronique Expérience ...

Chef de projet it/commercial

…) Poste Une nouvelle société de Digital Marketing et IT Services s'installe à Tétouan est à la recherche d'un Chef de projet IT/Commercial. Missions : Prospecter et développer le portefeuille client. Démarcher et convaincre des prospects (grands et ...

Chef de projet germanophone

d'un Directeur de Projet, le Chef de Projet est responsable du delivery technique pour un ou plusieurs projets. Ses... Secteur d'activité : Automobile / Motos / Cycles Fonction : Gestion projet / Etudes / R&D, Gestion projet / Etudes / R&D Expérience ...

Chef de projet moa gestion des flux

bancaire, Vision Business Consulting est à la recherhce d'un chef de projet MOA Gestion des Flux. Missions :  Analyser... Secteur d'activité : Informatique Fonction : Gestion projet / Etudes / R&D, Banque (métiers de la) Expérience requise : De ...

Chef de projet rpa

bancaires, nous sommes à la recherche d'un Chef de projet RPA ( Robotic Process Automation ). Principales... Secteur d'activité : Informatique Fonction : Informatique / Electronique, Gestion projet / Etudes / R&D Expérience requise : De 5 à 10 ans ...

Chef de projet avant-vente anglophone

Au sein de la direction commerciale ,vous piloterez les dossiers de réponse aux appels d'offres et consultations offshore pour les prospects.... Secteur d'activité : Offshoring / Nearshoring Fonction : Commercial / Vente / Export, Expérience requise ...

Programme yeelen 2020 - chef de projet support

du Groupe Attijariwafa bank au Maroc, des jeunes subsahariens issus... Secteur d'activité : Banque / Finance Fonction : Gestion projet / Etudes / R&D, Expérience requise : Débutant Niveau d'étude demandé : Bac +5 et plus Type de contrat proposé : CDD ...

Chef de projet technique (php/drupal) (h/f)

Rattaché(e) au Directeur Technique, vous êtes en charge de la conduite opérationnelle et technique des projets web de... Secteur d'activité : Informatique Fonction : Informatique / Electronique, Multimédia / Internet Expérience requise : De 5 à 10 ...

Chef de projet it

En tant que Chef de Projet Technique, vous êtes principalement chargé de la conduite technique d'un projet de réalisation d'une... Secteur d'activité : Informatique Fonction : Gestion projet / Etudes / R&D, Informatique / Electronique Expérience ...

Chef de projet systèmes et virtualisation

Rattaché(e) au Responsable Systèmes et Virtualisation, vous êtes garant du bon déroulement et la bonne mise en place des projets Systèmes et Virtualisation. ... Secteur d'activité : Informatique Fonction : Informatique / Electronique, Expérience ...

Chef de projet/tech-leader java/jee (casablanca)

Vous aurez pour principales missions : * Team-leader * Développement des solutions adaptées aux besoins des clients ; *... Secteur d'activité : Informatique Fonction : Informatique / Electronique, Expérience requise : De 3 à 5 ans Niveau d'étude ...

Chef de projet technique

En tant que Chef de Projet Technique, vous êtes principalement chargé de la conduite technique d'un projet de réalisation d'une... Secteur d'activité : Informatique Fonction : Gestion projet / Etudes / R&D, Informatique / Electronique Expérience ...