Chef de projet - Rabat, Teleperformance

Chef de projet

02/10/2019 Rabat Teleperformance Menarajob

Poste

Nous recrutons un chef de projet Anglophone qui aura pour mission de gérer une plateforme de production définie, il aura la responsabilité du pilotage opérationnel dans le respect des objectifs quantitatifs et qualitatifs définis.
Sous la responsabilité du Directeur Général, le chef de projet sera en charge des taches suivantes :
• Assurer la gestion de la relation client et la satisfaction client ;
• Piloter les projets ;
• Respecter les engagements contractuels ;
• Garantir le déploiement et l'application des process
• Garantir la qualité du service ;
• Assurer la coordination transversale avec les équipes ;
• Préparer et animer les comités de pilotage ;
• Mettre en place le reporting interne et externe ;
• Analyser et exploiter les indicateurs par des plans d'action ;

Profil

• Diplôme supérieur en gestion et management
• Expérience significative dans le pilotage et le management de projet sur plusieurs comptes client dans le secteur des centre d'appels.
• Un excellent niveau linguistique en Anglais (à l'oral comme à l'écrit)
• Sens du service client, des qualités de leadership, de communication, d'analyse et de rigueur.
• Force de proposition et capacité à proposer des solutions qui feront la réussite de sa mission.

Entreprise

Teleperformance est le leader mondial de la gestion de la relation client multicanal. Nous sommes une équipe de 223 000 collaborateurs passionnées travaillant dans 350 centres qui délivrent une Expérience Client exceptionnelle dans 76 pays avec 265 langues et dialectes différents. Chez Teleperformance, nous *uvrons pour que nos employés soient inspirés et motivés. Notre principal objectif est qu'ils puissent être fiers de faire partie de notre groupe, grâce à un réel épanouissement professionnel au sein d'un cadre de travail favorisant la performance et le développement des compétences. Chez Teleperformance, nous croyons au talent de nos collaborateurs comme vecteur principal de notre développement. Le succès de notre stratégie est étroitement lié à la satisfaction de nos collaborateurs. Parce que nos collaborateurs sont au c*ur de nos préoccupations, parce qu*ils sont très importants pour nous, nous mettons tout en *uvre pour garantir le bien-être au travail et un équilibre vie privée * vie professionnelle. Notre ADN porte nos valeurs : Intégrité, Respect, Professionnalisme, Innovation et Engagement, et notre engagement en terme de Responsabilité Sociale d*Entreprise, que l*ensemble de nos collaborateurs sont fiers de partager. Teleperformance Maroc est installé sur TEMARA et porte fièrement les valeurs de TELEPERFORMANCE , et élu pour la 2 ème année consécutive Best Place to Work Meilleur Employeur du Maroc. Nous recherchons nos futurs collaborateurs pour partager notre enthousiasme et contribuer à notre croissance Vous êtes à la recherche d*un emploi stable, motivant avec de réelles perspectives d*évolution * Vous maîtrisez la langue française * Dynamique et motivé(e), vous êtes doté(e) d*un excellent relationnel * Vous souhaitez intégrer un groupe international, leader mondial de la relation client qui s*engage à garantir à ses collaborateurs un cadre professionnel unique * Rejoignez-nous : devenez vous aussi un Teleperformer !