Nous sommes à la recherche d'un(e) chef d'équipe sénior Service à la clientèle expérimenté(e) pour rejoindre notre équipe dynamique. Si vous possédez au moins 10-15 ans d'expérience dans un rôle de chef d'équipe dans le domaine du service client, ainsi que des compétences avérées en gestion d'équipe et en gestion des opérations et des applications mobiles, cette opportunité est faite pour vous. Un excellent niveau de français et d'anglais est requis pour ce poste.
Responsabilités :
- Superviser et guider une équipe de professionnels du service client afin de garantir une prestation de service exceptionnelle.
- Planifier, organiser et coordonner les activités quotidiennes de l'équipe pour atteindre les objectifs fixés.
- Assurer la formation continue des membres de l'équipe dans le but de maintenir un haut niveau de compétence et de professionnalisme.
- Développer des stratégies pour améliorer l'efficacité opérationnelle et la satisfaction client.
- Analyser les données et les indicateurs de performance pour identifier les tendances et mettre en œuvre des solutions d'amélioration.
- Servir de principal point de contact pour résoudre les problèmes complexes des clients et assurer leur satisfaction.
- Au moins 10-15 ans d'expérience dans un rôle de chef d'équipe dans le domaine du service client.
- Compétences avérées en gestion d'équipe et en gestion des opérations.
- Excellentes compétences en communication écrite et verbale en français et en anglais.
- Capacité à travailler sous pression et à encadrer plusieurs tâches simultanément.
- Fortes compétences analytiques et habileté à prendre des décisions éclairées.
- Axé(e) sur le client, avec une préoccupation constante pour fournir une expérience client exceptionnelle.
- Diplôme universitaire ou expérience équivalente dans un domaine connexe.
- L'expérience dans les applications mobiles sera un atout.
Si vous êtes prêt(e) à relever ce défi passionnant et à faire partie d'une équipe avec laquelle votre contribution sera valorisée, veuillez nous envoyer votre CV et une lettre de motivation détaillant votre expérience.