Dans le cadre du développement du département Formation Qualité, Right Place Call Marrakech recrute pour son propre compte un(e) coach formateur H/F expérimenté en appels sortants, disponible immédiatement.
Profil Recherché ◦ Expérience exigée dans un poste similaire pour une durée d'un an minimum
◦ Excellente capacité de communication orale (écoute active) et écrite, pédagogie et diplomatie ;
◦ Adaptabilité aux différents types de public, autonomie, créativité et force de conviction (aptitude à créer la cohésion des groupes et à réguler les phénomènes de groupe.
◦ Maîtrise des outils et méthodes de formation, d'animation et d'accompagnement du changement ;
◦ Bonne connaissance des méthodes de résolution de problème et de conduite de projet ;
◦ Maîtrise des outils informatiques fondamentaux et des logiciels dédiés.
◦ Développer les compétences individuelles des équipes du site en matière de formation initiale et continue.
◦ Créer et suivre des formations adaptées aux besoins des collaborateurs, à partir d'un périmètre précis et d'objectifs fixés par la hiérarchie.
◦ Participer à l'adaptation des modules de formation ainsi qu'à l'évolution des outils et méthodes pédagogiques ;
◦ Mettre en place des modules de formation selon les besoins identifiés ;
◦ Assurer l'animation des formations spécialement conçues pour les équipes opérationnelles et des cessions de maintien à la demande des opérationnels ou de sa hiérarchie afin de favoriser la progression individuelle et collective ;
◦ Accompagner et coacher les nouveaux collaborateurs sur le terrain pour renforcer leur confiance et développer leur efficacité et leur autonomie (assister, faire des écoutes, débriefer) ;
◦ Évaluer les parcours individuels et en assure des actions d'accompagnement terrain.