Rattaché(e) directement au Responsable de Production, votre mission s'articule consiste à accompagner les nouvelles recrues dans le but d'assurer leur montée en compétence :
- Maintenir une veille sur le discours des Téléconseillers.
- Réaliser des doubles écoutes, avec reprise et finalisation des appels.
- Garant de l'atteinte de l'objectif de l'équipe.
- Coaching et reprise des appels.
- Assurer le Suivi, et la montée en compétence, ainsi que l'animation des formations.
- Veiller à l'atteinte des objectifs et animation des challenges.
- Etre disponible pour répondre aux demandes de ses collègues.
- Ecouter et soutenir les équipes.
- Transmettre les informations de manière claire complète et objective.
- Parfaite maîtrise de la langue française à l'oral et à l'écrit
- Esprit d'équipe
- Parfaite maitrise des techniques de vente / marketing
- Résistance au stress
- Force de proposition
- Orienté résultat avec un sens d'analyse
- La capacité de conclure et recommander des initiatives d'amélioration