- Participer à la formation continue et à celle des nouvelles recrues
- Contrôler la qualité du discours et le respect de la trame de gestion des appels
- Contrôler la qualité des échanges entre les Téléconseillers et les clients
- Évaluer chaque Téléconseiller pour faciliter le suivi
- Élaborer les plans d'action correctifs
- Animer des séances de coaching personnalisées en fonction des lacunes détectées
- Participer à la montée en compétences des Téléconseillers
- Mettre à jour les supports de formation si nécessaire
Vous disposez d'une expérience antérieure en Coaching au sein d'un centre d'appels ?
Vous êtes passionné par le monde de la relation client ?
Vous avez un excellent niveau de français ?
Vous êtes charismatique, rigoureux, méthodique avec un excellent relationnel ?
Ce poste est pour vous !