Conseiller en information et orientation

Conseiller en information et orientation

Intégré(e) au sein du Centre d'Information et d'Orientation de HEM, en tant que Conseiller(e)s et en relation par téléphone avec les futurs étudiants/parents d'étudiants, vos missions s'articulent autour des points suivants : Sur les appels entrants: Répondre aux questions ou demandes d'informations et assurer un premier niveau d'orientation de l'étudiant ou de son parent ; Sur les appels sortants : susciter l'intérêt du prospect et programmer un RDV physique avec un conseiller d'orientation et chargé d'admission ; De manière générale : faire connaître et valoriser les différents programmes de formation de HEM, assurer le rayonnement de HEM et le développement de son image. Pour cela, vous devrez être capable de : Accueillir au téléphone les prospects dans le respect des standards de HEM ; Écoutera activement, diriger et encadrer la conversation téléphonique ; Faire preuve d'adaptabilité et de réactivité en cours d'appel (alimenter la base de données - CRM de manière simultanée à la conversation téléphonique) ; Savoir être convaincant et planifier des RDV avec les responsables d'admission. Profil Recherché Formation supérieure : Bac+2 à Bac+5 ; Expérience réussie dans un centre d'appels et maîtrise d'un outil CRM souhaitée ; Maîtrise parfaite du français et de l'arabe ; Excellentes capacités d'expression et de communication ; Rigueur et organisation ; Sérieux, discrétion, professionnalisme et assiduité ; Maîtrise de l'outil informatique (Word, Excel). Avantages sociaux et autres Avantages sociaux et autres CNSS Mutuelle à 90% Des collègues sympas Amplitude horaire 9-19 avec une pause dej Salaire Net + primes 5500 net fixe + variable