Entreprise ATIRES PARTNERS est un cabinet de conseil en stratégie et développement des Ressources Humaines. Nous proposons à nos partenaires un processus d'ingénierie et concevons des dispositifs adaptés à leurs besoins.
Nos expertises métiers s'appliquent aux domaines suivants :
- Stratégie et organisation des ressources humaines ;
- Audit et optimisation des rémunérations ;
- Recrutement des talents ;
- Formations managériales et métiers.
Nos consultants consolident leurs savoir-faire pour offrir une prestation de conseil de qualité, réactive et créative dans le respect de la valeur humaine et de l'éthique.
Poste Nous recrutons un Conseiller SAV Automobile H/F pour le compte d'une grande multinationale située à Casablanca .
Missions principales :
* Gestion des demandes Driver et client par (Téléphone, mail ou autre) ;
* Enregistrement des demandes d'information du Driver /client sur système ;
* Gestion des déclarations sinistre sur système ;
* Assurer un archivage électronique sur système des prises en charge clients ;
* Confirmation des RDV interventions sur le véhicule au Driver / Client ;
* Gérer les enquêtes de satisfaction et les call back ;
* Gestion des réclamations ;
Profil - De formation Bac+2/3 en Technico-commercial, en Vente de Véhicules et de pièces de rechange, en mécanique automobile…
- Vous justifiez d'une expérience Minimum 2 ans au sein d'un concessionnaire automobile et/ou dans un Centre de relation client « Activité Automobile ».
- Vous maitrisez parfaitement la langue française et disposez de bonnes aptitudes rédactionnelles, anglais souhaitable ;
- Vous avez de bonnes connaissances en mécanique/carrosserie/ pneumatique ;
- Vous avez une grande capacité d'écoute et d'analyse ;
- Votre aisance relationnelle, rigueur et réactivité seront des qualités nécessaires pour réussir à ce poste ;
- Vous êtes capable de gérer des situations conflictuelles tout en restant courtois avec les clients ;
- Vous avez une grande affinité avec les chiffres, statistiques et l'informatique ;
- Vous maitrisez l'environnement Windows, MS Office (Word, formules d'Excel).