Conseillers client back office senior

26/02/2024 Moncallcenter.ma Casablanca
Descriptif du poste

Dans le cadre de notre développement continu, Tersea groupe recrute pour son site basé à Casablanca des conseillers clients expérimentés en back office et dans la relation client, pour son client leader dans le secteur banque et assurances.
Votre mission consiste à :
* Assister le client sur toutes demandes en relation avec son compte bancaire en ligne
* Diagnostiquer le besoin afin d'apporter la meilleure solution au client
* Respect et application du processus et maitrise des outils.
* Veiller sur le respect de la confidentialité des informations relatives aux comptes des clients.
* Veiller à l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs.

Profil Recherché

* Issu (e) d'une formation Bac et plus.
* Une première expérience réussie dans le secteur de la relation client Idéalement dans le domaine de banques et assurances.
* Parfaite maîtrise de la langue française à l'oral comme à l'écrit.
* Aisance avec les outils informatiques (une première expérience sur Zendesk est fortement souhaitable)
* Rigueur, sérieux et implication.