Tersea recrute pour l'une des activités de la chaine de valeur de la banque à distance.
En appels entrants, vos missions principales :
· Assister le client sur toutes demandes en relation avec son compte bancaire en ligne
· Diagnostiquer le besoin afin d'apporter la meilleure solution au client
· Respect et application du processus et maitrise des outils.
· Veiller sur le respect de la confidentialité des informations relatives aux comptes des clients.
· Veiller à l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs.
· Issu (e) d'une formation Bac et plus.
· Une première expérience est souhaitable dans le secteur de la relation client Idéalement dans le domaine de banques et assurances.
· Parfaite maîtrise de la langue française à l'oral comme à l'écrit.
· Rigueur, sérieux et implication.