Customer relationship manager

22/03/2024 Emplois.co Casablanca
Entreprise

Atires Partners est un cabinet de conseil en Ressources Humaines et recrutement, reconnu pour ses expertises appliquées au recrutement et à l*optimisation de la fonction RH.
Notre offre de service est construite autour de trois activités principales :

  • Le conseil en organisation des Ressources Humaines.
  • Le conseil en recherche et recrutement.
  • Le conseil en gestion et pilotage de la rémunération.

Nos consultants consolident leurs savoir-faire pour offrir une prestation de conseil de qualité, réactive et créative dans le respect de la valeur humaine

Poste

Nous sommes mandatés par une grande multinationale basée à Casablanca pour le recrutement d'un corporate relationship manager

Missions prinicipales :

  • Superviser et traiter les demandes entrantes (appels, e-mails, chat, etc.).
  • Superviser et Organiser les rendez-vous avec les prestataires.
  • Être le point de contact pour les services et les sinistres.
  • Gérer les réclamations des clients/Conducteurs.
  • Gérer les déplacements des véhicules pour les clients.
  • Analyser la qualité de service « enquete de satisfaction conducteurs, KPI's , web, courrier… ».
  • Superviser les campagnes de communication « Relance Controle technique etc. ».
  • Assurer des f ormations aux clients « Onboarding ».
  • Assurer le développement des outils digitaux.
Profil
  • Diplôme Bac+4/5 en Commerce ou domaine équivalent.
  • Minimum 5 ans d'expérience en tant que responsable d'équipe dans les secteurs clés tels que l'automobile, Banque/assurance, ou la Gestion de service client.
  • Bonne expérience en Management d'équipes, démontrant des compétences solides en leadership.
  • Aime le contact client et possède de fortes compétences en communication en français et en anglais.
  • Aime les chiffres et démontre une appétence pour l'analyse et le piotage des indicateurs de performance.