Pour le compte d'un client du secteur public, nous sommes à la recherche d'un profil Consultant en Management Cloud qui aura pour missions :
Contribuer à la conception, au développement et à la maintenance du catalogue de services de l'organisation au sein de la plateforme ITSM de SMAX.
Définir les offres de services, la catégorisation et la hiérarchie en accord avec les meilleures pratiques de l'industrie et les objectifs de l'organisation.
Concevoir et mettre en œuvre des flux de travail efficaces pour les demandes de service dans Micro Focus SMAX, en garantissant des processus de soumission et de suivi des demandes rationalisés et conviviaux.
Collaborer avec l'équipe de support informatique pour aligner les flux de demandes de service sur les processus de gestion des incidents, des problèmes et des changements.
Travailler en étroite collaboration avec les responsables de la gestion des services pour s'assurer que l'interface du catalogue de services est intuitive, conviviale et adaptée aux besoins des utilisateurs.
Collaborer avec les fournisseurs de technologie et les prestataires de services externes afin d'intégrer des services tiers dans le catalogue de services (API), en veillant à ce que l'expérience des utilisateurs soit transparente.
Communiquer les changements, les mises à jour et les améliorations du catalogue de services aux parties prenantes internes de manière claire et opportune.
Collaborer avec l'équipe de gestion du changement pour faciliter les transitions en douceur lors des mises à jour ou des modifications du catalogue de services.
Excellentes compétences en matière de communication et de relations interpersonnelles pour collaborer avec les équipes interfonctionnelles, les parties prenantes et les fournisseurs.
Solides compétences en matière d'analyse et de résolution de problèmes, avec la capacité de traduire les besoins de l'entreprise en offres de catalogues de services efficaces et efficients.
Connaissance approfondie du cadre ITIL et des meilleures pratiques liées à la conception, au développement et à la gestion des catalogues de services.
Une expérience de la gestion de projet et une certification (par exemple, PMP) sont des atouts
Expérience confirmée dans la gestion des services informatiques et des catalogues de services, de préférence en utilisant Micro Focus SMAX ITSM.
Diplôme en technologie de l'information, en informatique, en administration des affaires ou dans un domaine connexe. Une maîtrise est un atout.