Consultant support hot line incadea.dms / microsoft dynamics nav

Poste

Pour renforcer notre équipe dédiée à la mise en œuvre de nos solutions, nous recherchons un Consultant support Hot Line logiciel. Après un cursus d'intégration, ce collaborateur aura en charge le support des solutions incadea.dms pour le compte de nos clients : Assurer le support hot line de nos progiciels, basée sur l'ERP Dynamics Nav. Réaliser les diagnostics des demandes de supports transmises par nos clients et être en charge d'y apporter les solutions fonctionnelles. Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance. Apporter des solutions précises à la demande de l'appelant en adéquation avec les engagements de service - contractuels. Savoir répondre au téléphone avec professionnalisme. Incrémenter le logiciel de suivi de tickets clients

Profil

Bac+4 en informatique ou gestion. Une première expérience réussie en tant que technicien(ne) de support logiciel utilisateurs dans des environnements Windows. Disponible rapidement, responsable, autonome et réactif(ve) vous êtes organisé(e) et doté(e) d'un très fort esprit d'équipe, vous aimez le contact humain et êtes reconnu(e) pour votre sens du service client. Une expérience dans le monde automobile est un plus ainsi qu'une bonne connaissance de l'environnement Microsoft (Windows Server et SQL Server). Vous devez avoir une bonne élocution en français (anglais souhaité). Divers : Proximité à l'axe centre-ville – Maarif – Hay hassani – Oulfa. Lieu : Casablanca Maroc Informations complémentaires Avantages sociaux Type de poste : CDI
Référence : AKF/CSNAV/2020

Entreprise

Filiale du groupe Solware, Solware Auto est éditeur et intégrateur de progiciels de gestion intégrés pour la distribution et la réparation automobile. Solware Auto est partenaire certifié Microsoft Dynamics NAV pour la distribution et la mise en œuvre des progiciels incadea.DMS, solutions verticales pour l'automobile basée sur l'ERP Microsoft Dynamics NAV. Fort de 30 ans d'expérience, comptant plus de 130 collaborateurs et plus de 4000 clients, Solware Auto est un acteur majeur de ce marché.
Nos clients sont de grands constructeurs automobiles ainsi que des groupes de distribution opérant en France et dans les DOM-TOM mais également en Afrique du nord, Afrique Subsaharienne et dans l'Océan Indien.
Au travers de sa division Business Solutions, Solware Auto est partenaire certifié Microsoft Dynamics pour la distribution et la mise en œuvre du progiciel incadea.dms, solution verticale pour l'automobile basée sur l'ERP Microsoft Dynamics NAV. En complément de cette solution, Solware est également intégrateur d'incadea.bi, outil de Business intelligence connecté à l'ERP, et éditeur de Dealerportal, un portail web destiné aux concessionnaires et groupes de distributions.