Dentro del área de coordinación, sus principales funciones serán las siguientes:
-Gestión del equipo de trabajo a nivel operativo y organizativo.
-Control de KPIs operacionales.
-Control de la calidad del servicio.
-Corrigiendo y realizando propuestas de mejora.
-Asegurar nivel de servicio.
-Escalado de incidencias.
-Experiencia contrastable en Call center gestionando y liderando equipo de trabajo.
-Capacidad para solucionar problemas y habilidades interpersonales.
-Alto nivel de independencia, proactividad, y autogestión.
-Alto paquete office.
-Formación Complementaria: valorable Liderazgo y Motivación de Equipos