Nous sommes TELUS International, une entreprise de premier plan dans le domaine de l'expérience client numérique (CX) innovatrice qui conçoit, construit et offre des solutions numériques de pointe pour des marques mondiales et perturbatrices.
Nous sommes fiers d'être un employeur qui souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi et nous nous engageons à créer un milieu de travail diversifié et inclusif. Tous les aspects de l'emploi, y compris la décision d'embaucher et de promouvoir, sont basés sur les qualifications, les mérites, les compétences et les performances des candidats, sans tenir compte d'aucune caractéristique liée à la diversité.
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* Répondre aux appels entrants des membres pour résoudre les problèmes, répondre aux demandes de renseignements sur les produits et aux questions sur les programmes, traiter les plaintes.
* Identifier les tendances des clients et les transmettre aux canaux appropriés selon les politiques du client et de l'entreprise.
* Fournir des solutions en un seul appel aux situations des clients dans le but d'éviter les appels répétés
* Traiter les commandes des clients et assurer leur exactitude et leur achèvement
* Fournir un service client si nécessaire
* Maintenir une maîtrise adéquate des produits et des plates-formes pris en charge
Qui êtes-vous ?
* Vous êtes dynamique et motivé(e), doté(e) d'un excellent relationnel
* Vous avez le sens du service et de l'écoute
* Vous avez un très BON niveau de français et d'anglais (profil bilingue)
* Le candidat doit être capable de s'adapter à des horaires de travail changeants (équipe de nuit).
* Une première expérience dans un centre d'appel est souhaitable mais pas nécessaire, une formation complète et un accompagnement seront assurés.
Nous sommes à la recherche de personnes talentueuses et passionnées comme vous ! Rejoignez notre équipe !
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