Poste basé en France pour candidats marocains.
Nous cherchons pour notre client basé au nord de la France des candidats marocains.
Dans le cadre de son projet de transformation, nous recherchons pour notre client un Service Delivery Manager Back-Office expérimenté pour intégrer la direction informatique.
Mission principale
Assurer la délivrance d'un service optimal aux membres des organisations dites de Back-Office : supply chain, product, manufacturing, finance, HR, ...
Responsabilités
Assurer le respect des engagements de services et des moyens mis en œuvre sur les contrats
Manager et coordonner les équipes opérationnelles pour assurer un service de qualité et atteindre les engagements liés au contrat de service notamment celles menées par les responsables applicatifs dont le SDM pilote directement l'activité
Identifier les événements pouvant impacter le contrat de services
Déterminer les indicateurs clés pour atteindre les objectifs
Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d'action
Être force de proposition d'amélioration pour garantir une qualité de service
Assurer le reporting auprès de la Direction et des clients
Qualifications et compétences
Vous avez une expérience avérée en management et gestion ainsi qu'en direction de projet (gestion des risques, des plannings ,des budgets, des ressources... )
Vos principales compétences : Savoir mobiliser, coordonner et gérer des équipes techniques
Vous avez le sens du service et de la relation client
Vous possédez des connaissances approfondies dans le domaine du retail sur les processus Back Office précédemment cités et du domaine des OPS (et idéalement DevOPs)
Une capacité d'analyse approfondie et une prise de recul importante vous permettront d'appréhender des problématiques techniques riches et variées.
Maitrise de l'anglais conversationnelle
Package très intéressant